WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

«Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова На правах рукописи Шиляев Александр Александрович Информационное обеспечение реструктуризации системы управления предприятием ...»

-- [ Страница 4 ] --

В приведенной выше классификации теория «заказчик-исполнитель» рассматривается в качестве модели, объединяющей в себе ряд теорий. Но в данном случае такой подход не мешает нашему анализу. 40 Cohendet and Llerena, там же. 41 Williamson (2002). 42 Holmstrom and Roberts (1998). 43 Следует отметить, что отсутствие должного внимания проблемам времени и ограниченной рациональности Ноотебоом приписывает ЭТИ. И в самом деле, теорию Вильямсона трудно упрекнуть в игнорировании данных категорий. 44 Nooteboom (2002). 45 Ниже мы рассмотрим основные принципы когнитивной теории более подробно. 46 Richter (2002). 47 Учитывая усилившееся в последние годы взаимопроникновение и сотрудничество двух дисциплин (в том числе, в теории фирмы), было бы упущением не принимать во внимание нынешнее состояние дел в этой области именно с точки зрения социологии. 48 В данном случае, конечно, имеет смысл говорить о последних достижениях в макроэкономике, позволяющих учитывать последствия, которые могут возникать на различных рынках вследствие несовершенной и асимметричной информации, т.е., учитывать те факторы, которые еще не были известны Эрроу и Дебре на момент создания ими своей общей теории равновесия. Неудивительно, что последние достижения в экономике потребовали создания новых моделей, в том числе общей модели равновесия, причем, как заметил Стиглиц, такой, чтобы «она была достаточна проста для преподавания студентам и использования политиками» (Stiglitz 2001). 49 Полезная информация на эту тему содержится в Нобелевской лекции Акерлофа (Akerlof 2001). 50 Практически исчерпывающую информацию на данную тему можно найти в работе Фосса (Foss 2001). 51 Milgrom and Roberts (1988). 52 Holmstrom and Roberts (1998). 53 Foss (1998b). 54 Обсуждение положений экономики информации (см. ниже) показывает, что часто данный призыв остается лишь благим пожеланием. По этой и ряду других причин, и как будет показано ниже, проблемы обеспечения благоденствия фирме не могут быть вверены исключительно менеджерам фирмы. 55 Дж. Стиглер, «Экономика информации», 1961. Здесь и далее цитируется по изданию «Вехи экономической мысли. Теория фирмы». Т. 2. Под ред. В.М. Гальперина. – СПб.: Экономическая школа. 1999. 56 Основные аспекты теории коммуникации мы рассмотрим ниже. 57 Следует отметить, что хотя в обеих работах используется слово «знание», а не информация, на данном этапе для нас это не столь существенно. Внимательное прочтение работ показывает, что в то время Хайек не проводил четкой границы между понятиями знания и информации. Такая тенденция наметилась лишь в последнее время и преимущественно в управленческой литературе. Хотя, справедливости ради, мы должны отметить, что и экономическая наука не оставила без внимания категории знания и информации. Так, Стиглиц отмечал, что в последние 50 лет развились два самостоятельных направления предмета: экономика инноваций и изобретений, фокусирующаяся на том, что часто называется знанием, и экономика информации (Stiglitz 2000). 58 Следует отметить, что на сегодняшний день существует множество моделей коммуникации, рассматривающих проблемы коммуникации с различных точек зрения, например: социологические и психологические, семиотические, модели аргументирующей коммуникации, пропагандистской коммуникации, массовой и др. Теория Шеннона относится к прикладным моделям (см. Почепцов 2001). 59 Такая логика, используемая Маршаком и Раднером, объясняется тем, что они определяют другие виды организаций – фонды и коалиции, например, -- для которых справедливой является другая комбинация начальных ограничений. 60 Следует оговориться, что в данной работе Маршак и не претендовал на всеобъемлющее рассмотрение существующих проблем. Более показательным представляется тот факт, что базируя свою аргументацию на теории коммуникаций, Маршак не позволил себя полностью запутать. 61 Ниже, обсуждая теорему Раднера-Стиглица мы увидим, что обладание «малым» объемом информации также нецелесообразно с точки зрения ее ценности и полезности. Возможно, взгляд на данную обсуждаемую проблему с другой точки зрения – минимально необходимого количества информации – и позволил Раднеру и Стиглицу сформулировать собственную теорему о невогнутости функции стоимости (полезности) информации. 62 Вряд ли можно говорить о том, что Эрроу и Дебре не знали о несовершенствах информации и их последствиях для экономики. Но, если вспомнить, что еще Маршалл предупреждал об «огромной сложности» анализа, принимающего во внимание несовершенства информации, то можно представить себе, что попытки учесть их возможно не позволили бы Эрроу и Дебре в свое время создать общую теорию равновесия. Таким образом, нельзя исключить варианта, что на том этапе информация послужила своего рода «разменной монетой». 63 Этот и ряд других аргументов позволили Стиглицу сказать, что таким образом экономика информации позволила создать первую последовательную теорию монополии (Stiglitz 2001). 64 Ранее Гринвальд и Стиглиц (Greenwald and Stiglitz 1986) показали, что несовершенства информации порождают эффекты подобные экстерналиям, которые, согласно авторам, значительно многочисленнее и более широко распространены, чем проблемы, которые обсуждались в более ранней литературе о «несостоятельности рынков». 65 Далее цитируется по русскому переводу (Thesis, 1993, вып. 2). 66 В дополнение к уже сделанным высказываниям данные аргументы Эрроу служат еще одним подтверждением существующих забот экономистов об ограниченности неоклассических воззрений и их неспособности решить или объяснить ряд ключевых несоответствий, наблюдаемых в реальной жизни, с постулируемыми экономической теорией и принятых экономистами для целей анализа. 67 Обсуждение статьи Стиглера см. здесь же. Впоследствии работа Стиглера многими авторами подвергалась критике за то, что он не развил свою теорию дальше на предмет рассмотрения ее с точки зрения анализа в условиях равновесия.

Потенциальная (и практическая) возможность возникновения подобных ситуаций, а также потребность их преодоления требуют участия не только потенциальных инвесторов (работодателей), но и государственных органов с целью обеспечения такой законодательной базы и такой системы контроля, которые бы гарантировали инвестору защиту его интересов и осуществленных вложений. С этой точки зрения, существовавшая при СССР система распределения выпускников ВУЗов не кажется бессмысленной и попирающей чьи-либо права. 69 С другой стороны, в условиях возрастающей важности информации, ее роли и объемов, значение этих издержек также начинает оказывать все большее значение. 70 Первая теорема экономической теории благосостояния гласит: всякое конкурентное равновесие является эффективным по Парето. Вторая теорема: для всякого эффективного по Парето распределения ресурсов найдется такой вариант их перераспределения, что данное эффективное по Парето распределение окажется конкурентно равновесным для нового распределения ресурсов. 71 http://www.freesearch.co.uk/dictionary/restructuring 72 Это определяется взаимозависимостями между частями, кто окажется «сильнее». В наиболее элементарном примере игнорирование фирмой требований законодательства, в конечном итоге, может привести к прекращению ее деятельности (банкротству).

http://ice-fili.inprogress.ru/main/press/about/84/ Следует иметь в виду, что данные исследования не учитывали объемы информации, получаемые и передаваемые людьми при устном общении, и которые часто вообще не находят никакого закрепления на физических носителях. Для целей данной работы нет необходимости выводить какие-либо усредненные, абсолютные или относительные оценки объемов информации, получаемой человеком ежедневно посредством устного общения, но мы должны иметь в виду, что данные объемы могут быть весьма и весьма значительными. И с точки зрения зависимости индивидуума или фирмы от информации, данный фактор только усугубляет ситуацию и должен приниматься во внимание. Нагруженность «устного» канала по обмену информацией можно также оценить, если обратиться к приводимой здесь статистике о частоте пользования телефоном и объемах информации, переданной и полученной посредством общения по телефону, и снова это не даст полной картины, так как не учитывает всех возможных вариантов устного общения. 75 1 экзабайт (EB)=1018 байтам. 2 ЕВ составляют полный объем информации, полученной в 1999 году. 5 ЕВ представляют собой объем информации, способный вместить все слова, сказанные когда-либо человечеством. Если оцифровать 19 млн. книг и другие печатные собрания, находящиеся в Библиотеке Конгресса США, то объем этой информации составит 10 терабайт (1 ТВ=1012 байт), 5 ЕВ информации эквивалентно объему информации, содержащейся в полумиллионе новых библиотек, включающих такие же объемы печатных изданий, как и Библиотека Конгресса США. 76 Следует отметить несколько важных моментов, касающихся исследований: 1) методология исследований предполагала измерение исключительно объемов информации, но не ее качества или, тем более, ее полезности в отношении тех или иных целей;

2) как отмечают сами авторы, трудно полностью учесть и исключить варианты дублирования информации, например, когда очередной номер газеты появляется в печатном виде и в электронном в Интернете;

3) хотя преимущества использования единого стандартного измерителя (терабайт) для сравнения объемов информации в различных форматах очевидны, в отличие от таких носителей как бумага или пленка, измерение размеров цифровой информации несет в себе некую двусмысленность из-за возможности сжатия данных. 77 Не секрет, что политика сокращения доступа к информации часто используется как средство борьбы с «неугодными» внутри организации, поэтому все перечисленные чувства, которые испытывает работник в таком случае, могут быть вполне обоснованными. И это еще один аргумент в пользу обеспечения большей прозрачности и обоснованности тех или иных управленческих действий. 78 Так, например, 2-х годичная вечерняя программа МВА в российском вузе предполагает вечерние занятия продолжительностью в среднем 3 часа, в то время как студент 2-х годичной очной программы в английской бизнес-школе (Крэнфилд) тратит в среднем 7-8 часов в день только на аудиторные занятия (с учетом времени на индивидуальные занятия общее время составляет 10-12 часов в сутки). 79 Здесь мы преимущественно будем говорить об управленческих ПО и ИС. 80 За исключением лидеров рынка. Но в любом случае, даже при сопоставимом уровне оснащенности ИКТ, уровень управленческой практики на российских предприятиях остается низким. 81 Малоун справедливо отмечает, что, несмотря на то, что ИТ значительно уменьшают роль расстояния при принятии решений, доставляя информацию менеджерам независимо от их местоположения. Но это не означает, что все решения, независимо от того, где они принимаются, будут в равной степени эффективными (Malone 1997). 82 На самом деле такая ситуация может показаться, по меньшей мере, парадоксальной. Действительно, создается вполне обоснованное впечатление, что макроэкономические модели находят куда более широкое практическое применение, чем микроэкономические теории. 83 Так произошло, например, с реинжинирингом бизнес-процессов (обсуждение см. ниже). 84 Примечательно, что из 25 методик, обследованных Кеттинджером, ни одна по своим стадиям не совпадала с композитной моделью, т.е., ни одна из методик не включала в себя все шесть стадий. 85 Призывы к сокращению уровней иерархии в организации, создания процессных структур вполне объяснимы, если учесть распространение и совершенствование ИКТ на всех уровнях организации. Несомненно, что технологии облегчают управляемость и обмен информацией. Но использование ИКТ не снимает проблем, возникающих из-за несовершенства и асимметричности информации. Поэтому, если снова взглянуть на предлагаемые подходы с учетом существующих информационных проблем, то преимущества предлагаемых организационных форм не выглядят столь очевидными, как их преподносят. 86 Ср. с замечаниями Стиглица о связи практики корпоративного управления и стимуляции менеджеров (здесь же выше). 87 На самом деле идеи, лежащие в основе реинжиниринга, появились значительно раньше и не были революционными. Что было новым в реинжиниринге, так это революционный подход, который подразумевал отказ от всего, что было создано в организации (процессы, рабочие места, культура и пр.) и предложение начинать все «с чистого листа».

На первый взгляд данные требования – большей информационной открытости и более высокой информационной безопасности – могут показаться противоречащими друг другу. Однако это не так. Обеспечение более высокой надежности информационных систем имеет, в первую очередь, дело с предотвращением несанкционированного доступа, но это никоим образом не противоречит следованию политике большей открытости и прозрачности бизнеса. А в ряде случаев – это более эффективно и целесообразно, так как часто политика информационной закрытости провоцирует нарушителей к попыткам преодоления поставленных заслонов. 89 Парадоксально, но они сами могут оказать себе значительную помощь в создании таких источников (см. раздел «Раскрытие информации» ниже). 90 Может быть, в еще большей степени проверка качества информации необходима потому, что фирмы прилагают массу усилий для сокрытия и искажения информации. 91 Махов, говоря о ходе реструктуризации холдинга «Северсталь», отмечает, что при анализе бизнес-процессов менеджеры пришли к выводу, что в основном «энергия и время…уходили на процессы коммуникации» (Махов 2003). Китчен и Дэйли, ссылаясь на Гилсдорфа и других авторов, утверждают, что многие ошибки в управлении изменениями могут быть напрямую связаны с перебоями в коммуникации (Kitchen and Daly 2002). Джоунс с коллегами называют коммуникацию в числе 10 важнейших направляющих принципов управления изменениями (Jones et al. 2004). 92 Достаточно представить, как если бы мы говорили о создании транспортной системы, не принимая во внимание что и в каких объемах будет передаваться, с какими затратами, какие выгоды принесет ее использование, какова должна быть структура этой сети и т.п. 93 Задача определения необходимых объемов информации и их стоимости обсуждается в следующем разделе. 94 Мы опускаем здесь рассмотрение примеров предоставления искаженной и недостоверной информации со стороны официальных органов власти и СМИ. 95 В качестве дополнения к уже представленным выше свидетельствам о росте объемов информации можно привести примеры несколько другого характера. Так, стремление к информационному изобилию проявляется в усложнении программных интерфейсов ПО, внешнего вида журналов, ТВ программ, сайтов и пр. Желание поставщиков представить как можно больше информации на единице площади (в единицу времени) приводит к появлению «гибридных» носителей информации. Так, например, на 1 канале (ОРТ) в программе «Ночное время» бегущая строка внизу экрана несет информацию, не имеющую отношения к транслируемому сюжету. 96 Такое обозначение не должно вводить в заблуждение, оно приведено исключительно в иллюстративных целях. Часть таких затрат может носить и переменный характер. 97 В данном случае «неоднородные» подразумевает не принципиальное различие в свойствах и назначении товаров, а широкий спектр факторов и показателей, характеризующих данные товары (категорию товаров). 98 Слово «малое» вносит некую неопределенность и двусмысленность. Очевидно, что данное определение имеет значение только в относительном смысле. «Малое» относительно какого-то определенного объема, малая его часть. Поэтому в каждом конкретном случае в абсолютном значении размеры таких «малых» величин могут сильно варьировать относительно друг друга. В одном случае одно «малое» может быть на порядок больше другого «малого». 99 В данном случае не ставится задача дать математически точное представление теоремы. Возможно, функция будет иметь другой вид, удовлетворяющий требованиям. 100 Здесь следует еще раз отметить, что данное утверждение не является абсолютным. В теоретической части работы, где обсуждалась теорема Раднера-Стиглица, упоминается работа Москарини и Смита, в которой они показали, что в определенных условиях закон убывающего дохода соблюдается применительно к информации. 101 Для удобства мы примем, что полезность полной информации о любом из участников выше нуля;

в конкретной ситуации применительно не к отдельному участнику, а к рынку в целом, владение полной информацией об отдельном участнике (о 2-х, 3-х и т.д.) может оказаться недостаточным для того, чтобы ее полезность стала положительной. 102 Затраты на сигнализирование можно считать фиксированными. При этом при росте масштабов деятельности фиксированные затраты будут соответствующим образом распределяться между трансакциями, что может обеспечить существенную выгоду. 103 См. также работу Хиршлейфера (Hirshleifer 1971). 104 Практическая проблема заключается в том, что компании не слишком горят желанием это делать. Предпочтительный для них вариант – получение денег, но распоряжение ими по-своему. Такое поведение можно объяснить с точки зрения характеристик и особенностей предпринимательской деятельности, и учитывая, что предприниматель вкладывает собственные средства. Но в современных условиях, когда компании привлекают средства от множества различных инвесторов, такая самостоятельность в действиях менеджеров уже не может рассматриваться как удовлетворяющая (и, возможно, наиболее эффективная) требованиям общества. 105 Многие несовершенства не являются «врожденными», а порождаются установленными самими же людьми правилами и порядками. Здесь уместна аналогия с поговоркой, гласящей, что «чисто не там, где метут, а там, где не сорят». Так, например, в российской деловой практике часто встречается ситуация, когда менеджеры, являющиеся одновременно и владельцами предприятия, и полагая, что обладают достаточной информацией, сами отвергают всяческие попытки персонала обеспечить большую прозрачность бизнеса. Естественно, что часто такие действия требуют определенных инвестиций, и желание сэкономить в данном случае выступает главным аргументом при отказе со стороны руководства. 106 Так, ухудшающееся положение компании может отражать общую тенденцию в отрасли, а не быть следствием исключительно внутренних проблем. При этом может оказаться так, что положение конкурентов ухудшается еще более быстрыми темпами. 107 Задача определения необходимости внешней информации – в отличие от внутренней – значительно затруднена в силу того, что в меньшей степени регламентируется законодательством. Поэтому здесь мы основное внимание уделяем именно принципам работы с внешней информацией. Кроме того, по сравнению с внутренней информацией внешняя имеет для фирмы более высокую стратегическую ценность. 108 Примером более масштабной централизации деятельности может служить вертикально интегрированные структуры.

Мы сознательно опускаем рассмотрение других возможных выгод, достижение которых становится возможным в условиях реструктурированной информационной системы, но расчет которых значительно затруднен в силу самой природы этих эффектов (синергия, высвобождение времени сотрудников и, как следствие, возникновение дополнительных возможностей для концентрации на основной деятельности, повышения творческой составляющей и т.п.). 110 На самом деле асимметрия информации наблюдается и в случае с информацией более общего характера (например, на уровне правительств). Но в данном случае это может происходить не вследствие намеренного искажения информации, а по причине ее сокрытия. 111 Следует особо отметить, что процессная структура организации как форма появилась еще в 70-ых годах ХХ века, а реинжиниринг бизнес процессов – в начале 90-ых. Поэтому создание процессной структуры не подразумевает обязательное использование реинжинирингового инструментария. 112 Основное преимущество использования подобной системы показателей перед использованием абсолютных значений издержек заключается в том, что она помимо характера тенденций (стабильное, положительное, отрицательное состояние) позволяет выявить причины, их вызвавшие. 113 См. выше обсуждение об информационном переполнении и уровне «информационных работников» в развитых странах по отношению к общему числу занятых. 114 Мы говорим оптимизация, так как для одних компаний задача будет заключаться в увеличении объемов используемой информации, для других, наоборот, в их сокращении. 115 Внутренний ресурс предприятия, к которому при поиске информации пользователи адресуются в первую очередь.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.