WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 12 |

«ЭНЦИКЛОПЕДИЯ НАЧИНАЮЩЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ Практические рекомендации под редакцией доктора экономических наук Емельянова Владимира Михайловича Москва Литературное агентство «Бук Пресс» 2006 УДК 338.22 ...»

-- [ Страница 4 ] --

В ином случае, в том числе при поступлении в регистрирующий орган документов, направленных по почте, расписка высылается в те чение рабочего дня, следующего за днем получения документов регис трирующим органом, по указанному заявителем почтовому адресу с уведомлением о вручении.

Регистрирующий орган не вправе требовать представление других документов, кроме документов, установленных настоящим Федераль ным законом.

Государственная регистрация физического лица в качестве инди видуального предпринимателя осуществляется в срок не более 5 рабо чих дней со дня представления документов в регистрирующий орган.

Не допускается государственная регистрация физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, если не утратила силу его государственная регистрация в таком качестве, либо не истек год со дня принятия судом решения о признании его несостоятельным (банкротом) в связи с невозможностью удовлетворить требования кре диторов, связанные с ранее осуществляемой им предпринимательской деятельностью, или решения о прекращении в принудительном по рядке его деятельности в качестве индивидуального предпринимате Энциклопедия начинающего предпринимателя ля, либо не истек срок, на который данное лицо по приговору суда лишено права заниматься предпринимательской деятельностью.

Отказ в государственной регистрации Отказ в государственной регистрации допускается в случае:

· непредставления определенных настоящим Федеральным зако ном необходимых для государственной регистрации документов;

· представления документов в ненадлежащий регистрирующий орган;

· предусмотренном пунктом 2 статьи 20 или пунктом 4 статьи 22. настоящего Федерального закона.

Решение об отказе в государственной регистрации должно содер жать основания отказа с обязательной ссылкой на нарушения, преду смотренные пунктом 1 настоящей статьи.

Решение об отказе в государственной регистрации направляется лицу, указанному в заявлении о государственной регистрации, с уве домлением о вручении такого решения.

Граждане, которые были зарегистрированы до 1 января 2004 года, должны будут в течение следующего года представить сведения о себе.

Речь идет о копии документа, удостоверяющего личность, и выданном ранее документе о государственной регистрации в качестве индивиду ального предпринимателя. Те, кто до 1 января 2005 года их не пред ставит, не смогут работать, поскольку их регистрация будет считаться утратившей силу.

ТИПОВЫЕ УЧРЕДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ Перечень документов, которые необходимо представить при регистра ции, определяется Федеральным законом от 8 августа 2001 г. № 129 ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц».

Учредительные документы для индивидуального предпринимателя:

· заявление, составленное по установленной форме;

· документ об уплате регистрационного сбора.

Создание предприятия Для государственной регистрации ООО:

· подписанное заявителем заявление о государственной регистра ции по форме, утвержденной Правительством Российской Феде рации;

· решение о создании юридического лица в виде протокола, дого вора или иного документа в соответствии с законодательством Российской Федерации;

· учредительные документы юридического лица (подлинники или нотариально удостоверенные копии);

· выписка из реестра иностранных юридических лиц соответству ющей страны происхождения или иное равное по юридической силе доказательство юридического статуса иностранного юриди ческого лица — учредителя;

· документ об уплате государственной пошлины.

Требования к оформлению документов Требования к оформлению документов, используемых при государ ственной регистрации юридических лиц, а также физических лиц в ка честве индивидуальных предпринимателей.

· Заявления, уведомления и другие документы, используемые при государственной регистрации юридических лиц, а также физи ческих лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, прекращения физическим лицом деятельности в качестве индиви дуального предпринимателя, при внесении изменений в сведения об индивидуальном предпринимателе, содержащиеся в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей, представляются на бумажном носителе и по возможности в элек тронном виде. Вид носителя и формат информации, представляе мой в электронном виде, устанавливаются федеральным органом, уполномоченным осуществлять государственную регистрацию юридических лиц, крестьянских (фермерских) хозяйств, физи ческих лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, прекращения физическим лицом деятельности в качестве инди Энциклопедия начинающего предпринимателя видуального предпринимателя, а также внесение изменений в све дения об индивидуальном предпринимателе, содержащиеся в Еди ном государственном реестре индивидуальных предпринимателей (далее именуется — регистрирующий орган). Юридическая сила документов, представленных в электронном виде, подтверждает ся в соответствии с законодательством Российской Федерации.

· Заявления, уведомления и сообщения, а также приложения к ним заполняются от руки печатными буквами чернилами или шари ковой ручкой синего или черного цвета либо машинописным текстом. В случае, если какой либо раздел или пункт раздела за явления не заполняется, в соответствующих графах проставля ется прочерк.

· Заявление, уведомление или сообщение заполняется в одном экземпляре и представляется в регистрирующий орган непосред ственно заявителем либо направляется почтовым отправлением с объявленной ценностью при его пересылке и описью вложения.

На конверте рекомендуется сделать пометку «РЕГИСТРАЦИЯ».

Подлинность подписи заявителя на заявлении, уведомлении и со общении в обязательном порядке свидетельствуется нотариально.

· Каждый документ, содержащий более одного листа, представля ется в регистрирующий орган в прошитом, пронумерованном ви де. Количество листов подтверждается подписью заявителя или нотариуса на обороте последнего листа на месте прошивки.

· Расписка (приложение к заявлению), в которой содержатся наименование и реквизиты документов, представленных заяви телем для государственной регистрации юридического лица, а также физического лица в качестве индивидуального предпри нимателя, прекращения физическим лицом деятельности в каче стве индивидуального предпринимателя, внесения изменений в сведения об индивидуальном предпринимателе, содержащиеся в Едином государственном реестре индивидуальных предприни мателей, заполняется регистрирующим органом в 2 экземплярах.

При этом один экземпляр остается в регистрационном деле юри дического лица или индивидуального предпринимателя, второй Создание предприятия экземпляр, заверенный подписью должностного лица регистри рующего органа, выдается (направляется) заявителю с указани ем даты получения документов регистрирующим органом.

ОПЛАТА ДЕНЕЖНЫХ ВКЛАДОВ.

ВРЕМЕННЫЙ НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ Оплата денежных вкладов производится путем внесения соответству ющих сумм на специально открываемый временный накопительный счет банка, справка из банка будет предъявляться в регистрирующий орган в подтверждение оплаты.

Временный накопительный счет открывается юридическому лицу для внесения, частично или полностью, уставного капитала организа ции еще до момента его государственной регистрации. Исходя из об щей практики, временный накопительный счет обычно открывается в случае, если организация формирует уставный капитал деньгами для временного аккумулирования денежных средств, хотя такой счет име ет право открыть любое юридическое либо физическое лицо. Счет также может использоваться для поступлений денежных средств из других источников, но при этом снимать деньги и использовать его для расчетов организация не может.

Для открытия временного накопительного счета необходимо пре доставить в банк учредительные документы создаваемой организации:

устав, учредительный договор (если он есть), протокол учредительно го собрания, протокол либо приказ о назначении руководителя и глав ного бухгалтера.

После открытия временного накопительного счета и внесения де нежных средств банк дает справку о внесении денежных средств в счет оплаты уставного капитала.

Внесение неденежного вклада Внесение неденежного вклада оформляется актом приема передачи, а его оценка в одних случаях может производиться соглашением самих учредителей, а в других — необходимо проведение оценки у независимого оценщика. Порядок оценки устанавливается соответ Энциклопедия начинающего предпринимателя ствующим законом, регламентирующим деятельность организации данного вида.

Оплата уставного капитала в АО Внесение вкладов в уставный капитал акционерного общества (АО) производится в форме размещения акций.

В соответствии с новой редакцией Федерального закона «Об акци онерных обществах» установлено, что не менее 50% акций (т.е. устав ного капитала) должно быть оплачено в течение 3 месяцев с момента гос. регистрации (а не на момент регистрации, как было до 1 января 2002 года).

Для этого — уже после регистрации АО — общее собрание АО принимает решение о выпуске эмиссионных ценных бумаг (акций) на основании договора о создании АО, затем — производится гос. реги страция выпуска акций, а затем — размещение акций путем распреде ления среди учредителей (т.е. их оплата).

Если уж мы заговорили об акциях, напомним, что АО обязано вес ти и хранить реестр своих акционеров с момента гос. регистрации АО.

Однако оплата уставного капитала может быть осуществлена и до регистрации АО, а оформление выпуска ценных бумаг осуществляет ся в том же порядке, что указан выше.

ОТКАЗ В РЕГИСТРАЦИИ Порядок отказа в государственной регистрации аналогичен для орга низаций и для индивидуальных предпринимателей, однако имеются специфические основания отказа для этих случаев.

Отказ в государственной регистрации допускается в случае (ст. закона «О государственной регистрации»):

· непредставления необходимых для регистрации документов;

· представления документов в ненадлежащий регистрирующий орган.

Кроме того, для организаций возможен отказ по основаниям, пре дусмотренным пунктом 2 статьи 20, а для индивидуальных предприни Создание предприятия мателей — по основаниям, предусмотренным пунктом 4 статьи 22.1 за кона «О государственной регистрации».

Кроме того, не допускается государственная регистрация измене ний, вносимых в учредительные документы ликвидируемого юриди ческого лица, а также регистрация в отношении лиц, учредителем которых выступает указанное юридическое лицо, а также государ ственная регистрация юридических лиц, которые возникают в резуль тате его реорганизации (п. 2 ст. 20 закона «О государственной регистрации»).

Также не допускается государственная регистрация физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (п. 4 ст. 22.1 зако на «О государственной регистрации»), если:

· не утратила силу его государственная регистрация в таком качестве, · не истек год со дня принятия судом решения о признании его несостоятельным (банкротом) в связи с невозможностью удовле творить требования кредиторов, связанные с ранее осуществля емой им предпринимательской деятельностью, или решения о прекращении в принудительном порядке его деятельности в ка честве индивидуального предпринимателя, · либо не истек срок, на который данное лицо по приговору суда лишено права заниматься предпринимательской деятельностью.

Решение об отказе в регистрации Решение об отказе в регистрации должно содержать основания отка за с обязательной ссылкой на нарушения, для решений также установ лены формы.

Подчеркнем, что отказ в регистрации по иным причинам (напри мер, из за непредоставления иных документов, кроме указанных в за коне о регистрации, или из за несоответствия содержания документов законодательству) не является законным (ст. 23 закона «О государ ственной регистрации»).

Решение об отказе в регистрации должно быть принято не позд нее срока, установленного для государственной регистрации, т.е. в те чение 5 дней со дня поступления документов в регистрирующий орган.

Энциклопедия начинающего предпринимателя Решение об отказе направляется лицу, указанному в заявлении о го сударственной регистрации, с уведомлением о вручении такого решения.

Решение об отказе в государственной регистрации может быть об жаловано в судебном порядке.

НЕОБОСНОВАННЫЙ ОТКАЗ В РЕГИСТРАЦИИ За необоснованный, то есть не соответствующий указанным основани ям, отказ в регистрации, а также неосуществление регистрации в ус тановленные сроки или иное нарушение порядка регистрации должностные лица регистрирующих органов несут ответственность, установленную законодательством (ст. 24 закона «О государственной регистрации»).

Несвоевременное или неточное внесение записей в единый госу дарственный реестр влечет административную ответственность по ч. ст. 14.25 КоАП РФ с наложением штрафа на должностных лиц орга нов, осуществляющих государственную регистрацию, в размере от до 20 МРОТ, т.е. от 1000 до 2000 рублей.

Неправомерный отказ в государственной регистрации индивиду ального предпринимателя или юридического лица либо уклонение от их регистрации, если эти деяния совершены должностным лицом с использованием своего служебного положения, могут повлечь уголов ное наказание по ст. 169 УК РФ.

Кроме того, регистрирующий орган возмещает ущерб, причинен ный отказом в регистрации, уклонением от регистрации или наруше нием порядка регистрации, допущенным по его вине.

ПОЛУЧЕНИЕ ЛИЦЕНЗИИ, СЕРТИФИКАЦИЯ И ДР.

Если вид деятельности, которым вы собираетесь заниматься, относит ся к лицензируемым видам деятельности, то заниматься им можно только после получения соответствующей лицензии.

Списки видов деятельности, для которых нужно получить лицензию (или иное разрешение), приведены в таблицах (см. Приложения 1, 2).

Создание предприятия Для видов деятельности, не попавших в эти списки, получение ли цензии (или иного разрешения на занятие ими) не требуется.

Для получения лицензии нужно обратиться в лицензирующий орган.

Срок действия лицензии не может быть менее 5 лет. Положения ми о лицензировании конкретных видов деятельности может быть предусмотрено бессрочное действие лицензии.

Кроме того, для ряда товаров, работ и услуг (их перечень определен законом) необходимо выполнить проверку их безопасности, качества и соответствия иным требованиям закона. Этот процесс называется сертификацией. Так что, если вы собираетесь производить товары, для которых требуется проведение обязательной сертификации, или если вы собираетесь выполнять работы (оказывать услуги), для кото рых предусмотрена сертификация, то вам будет необходимо их сер тифицировать в соответствующем органе.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БЕЗ ЛИЦЕНЗИИ Уголовная ответственность Осуществление предпринимательской деятельности без специального разрешения (лицензии) в случаях, когда такое разрешение (лицензия) обязательно, или с нарушением условий лицензирования, если это де яние причинило крупный ущерб гражданам, организациям или госу дарству либо сопряжено с извлечением дохода в крупном размере, наказывается (ст. 171 УК РФ):

· штрафом в размере до 300 тысяч рублей или в размере заработ ной платы или иного дохода осужденного за период до 2 лет, · либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, · либо арестом на срок от 4 до 6 месяцев.

То же деяние, совершенное организованной группой;

сопряженное с извлечением дохода в особо крупном размере, наказывается еще серьезней.

При этом крупным размером, крупным ущербом, доходом либо за долженностью в крупном размере признаются стоимость, ущерб, до Энциклопедия начинающего предпринимателя ход либо задолженность в сумме, превышающей 250 тысяч рублей, особо крупным — 1 миллион рублей (примечание к ст. 169 УК РФ).

Административная ответственность С 1 июля 2002 года начал действовать новый Кодекс РФ об админи стративных правонарушениях, в котором предусмотрена ответствен ность за нарушения в области лицензирования как общего характера:

за осуществление деятельности без лицензии или с нарушением ее ус ловий (ч. 2–3 ст. 14.1 КоАП РФ для предпринимательской деятельно сти и ст. 19.20 КоАП РФ для деятельности, не связанной с извлечением прибыли), так и частного: за осуществление того или иного вида де ятельности с нарушениями (ст. 6.2 КоАП РФ — незаконное занятие частной медицинской практикой, ст. 7.3 КоАП РФ — пользование не драми без разрешения (лицензии) и т.д.).

Заметим, что в старом КоАП РСФСР наказания за нарушения в об ласти лицензирования были предусмотрены только для деятельности в области связи (ст. 139.6), для деятельности на транспорте (ст. 157.3) и для некоторых узко специальных видов деятельности.

СЕРТИФИКАЦИЯ ТОВАРОВ, РАБОТ И УСЛУГ Определенные виды продукции допускаются к производству, приме нению и реализации после прохождения санитарно эпидемиологиче ской экспертизы и при наличии заключения установленного образца.

Для ряда товаров, работ и услуг (их перечень определен законом) необходимо выполнить проверку их безопасности, качества и соот ветствия иным требованиям закона. Этот процесс называется серти фикацией.

Сертификация — процедура подтверждения соответствия, посред ством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция (работа, услуга) соответствует установленным требованиям.

Сертификат соответствия — документ, выданный для подтвержде ния такого соответствия.

Создание предприятия Причем сертификат соответствия может быть выдан только при наличии необходимых для данной продукции (работ, услуг) докумен тов (гигиеническое/санитарно эпидемиологическое заключение, ве теринарное свидетельство, сертификат пожарной безопасности и др.).

Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер.

Порядок проведения сертификации регламентируют следующие нормативные акты:

· О техническом регулировании. Федеральный закон от 27 декаб ря 2002 года № 184 ФЗ. Действует с 1 июля 2003 года;

· Правила по проведению сертификации в Российской Федерации.

Утверждены Постановлением Госстандарта России от 10 мая 2000 г. № 26 (далее — Правила по сертификации);

· Порядок проведения сертификации продукции в Российской Фе дерации. Утвержден Постановлением Госстандарта России от 21 сентября 1994 г. № 15 (далее — Порядок сертификации);

· О техническом регулировании. Федеральный закон от 27 декаб ря 2002 года № 184 ФЗ. Действует с 1 июля 2003 года.

И другие, в том числе многочисленные нормативные акты с Прави лами (или Порядком) сертификации для конкретных товаров (работ, услуг).

Лица, нарушившие требования правил обязательной сертифика ции и стандартизации, подлежат административной или уголовной от ветственности (см. Приложения 3, 4).

САНИТАРНО ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЙ НАДЗОР Конституционное право граждан на охрану здоровья и благоприятную окружающую среду обеспечивается различными мерами, в том числе и разработанными санитарно эпидемиологическими требованиями и государственным санитарно эпидемиологическим надзором за выпол нением этих требований.

Энциклопедия начинающего предпринимателя Основной нормативный акт в этой области: Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52 ФЗ «О санитарно эпидемиологическом бла гополучии населения».

Из главы III этого закона вы можете видеть, что санитарно эпиде миологические требования разработаны для всех жизненных сфер (ст. 12–28 закона). Эти требования конкретизируются в соответству ющих санитарных правилах, гигиенических и иных нормативах, за со блюдением которых производится санитарно эпидемиологический надзор органами государственной санитарно эпидемиологической службы.

В соответствии с этими требованиями определенные виды продук ции допускаются к производству, применению и реализации только после прохождения санитарно эпидемиологической экспертизы и при наличии санитарно эпидемиологического заключения установленного образца.

Организации и индивидуальные предприниматели обязаны выпол нять требования санитарного законодательства, за неисполнение этих требований на нарушителей может быть возложена административ ная и уголовная ответственность.

Санитарно эпидемиологическая экспертиза продукции Определенные виды продукции и товаров допускаются к производ ству, применению и реализации после прохождения санитарно эпиде миологической экспертизы и при наличии заключения установленного образца.

Проведение санитарно эпидемиологической экспертизы регламен тируется Порядком проведения санитарно эпидемиологической экспер тизы продукции, утвержденным Приказом Минздрава РФ от 15 августа 2001 г. № 325.

Перечень видов продукции и товаров, подлежащих санитарно эпи демиологической экспертизе, приводится в приложениях 2 и 3 к этому Приказу. По результатам экспертизы выдается санитарно эпидемиоло гическое заключение (см. Приложение 5).

Заметим, что ранее этот процесс назывался «гигиенической оцен кой», по результатам его выдавалось гигиеническое заключение, которое еще раньше называлось гигиеническим сертификатом.

Создание предприятия С 1 января 2001 года заключение называется санитарно эпидемиоло гическим.

Ранее этот процесс регламентировался «Положением о проведе нии гигиенической оценки продукции и товаров, а также произ водств», утвержденным Приказом Минздрава России от 20 июля 1998 г.

№ 217, который был отменен Приказом Минздрава РФ от 15 августа 2001 г. № 325.

Что такое санитарно эпидемиологическая экспертиза продукции Санитарно эпидемиологическая экспертиза продукции — деятель ность по установлению ее соответствия (несоответствия) нормативно технической документации на продукцию, продукции, санитарным правилам.

Экспертиза продукции проводится органами и учреждениями государственной санитарно эпидемиологической службы, организа циями, аккредитованными в установленном порядке, экспертами и включает в себя:

· проведение экспертизы документации;

· лабораторные и инструментальные исследования и испытания.

А при экспертизе продукции с обследованием условий производ ства осуществляется также обследование условий производства. Такая экспертиза осуществляется на добровольной основе по заявлению про изводителя и проводится с целью выдачи санитарно эпидемиологиче ского заключения на всю производимую номенклатуру продукции (в заключении указывается вся номенклатура продукции, прошедшей экспертизу).

По результатам экспертизы выдается санитарно эпидемиологиче ское заключение установленного образца о соответствии (несоответ ствии) продукции и/или нормативно технической документации на продукцию государственным санитарно эпидемиологическим прави лам и нормативам.

Заключение подписывается главным государственным санитарным врачом или его заместителями.

Заключение вносится в Реестр санитарно эпидемиологических заключений.

Энциклопедия начинающего предпринимателя Органы, выдающие заключения Выдачу санитарно эпидемиологического заключения на продукцию осуществляют (п. 2.1 Приказа от 15.08.01 № 325):

· Департамент государственного санитарно эпидемиологического надзора Министерства здравоохранения Российской Федерации;

· Федеральный центр государственного санитарно эпидемиологи ческого надзора Министерства здравоохранения Российской Фе дерации;

· центры государственного санитарно эпидемиологического надзо ра в субъектах Российской Федерации;

· центры государственного санитарно эпидемиологического надзо ра в регионах на транспорте, а также подчиненные им центры государственного санитарно эпидемиологического надзора по со гласованию с главными государственными санитарными врачами по субъектам Российской Федерации, регионам на транспорте;

· центры государственного санитарно эпидемиологического надзо ра Федерального управления медико биологических и экстремаль ных проблем при Министерстве здравоохранения Российской Федерации;

· центры госсанэпиднадзора, иные учреждения санитарно гигие нического и эпидемиологического профиля, структурные под разделения, уполномоченные осуществлять государственный санитарно эпидемиологический надзор:

· Министерства путей сообщения Российской Федерации;

· Министерства обороны Российской Федерации;

· Министерства внутренних дел Российской Федерации;

· Министерства юстиции Российской Федерации;

· Главного управления специальных программ Президента Российской Федерации;

· Медицинского центра Управления делами Президента Рос сийской Федерации;

Создание предприятия · Федеральной службы безопасности Российской Федерации;

· Федеральной пограничной службы Российской Федерации;

· Федеральной службы налоговой полиции Российской Феде рации;

· Федерального агентства правительственной связи и инфор мации при Президенте Российской Федерации;

· Федеральной службы охраны Российской Федерации в пре делах полномочий, определенных «Положением о государ ственной санитарно эпидемиологической службе РФ».

Срок действия заключения и зона действия Срок действия заключения составляет 5 лет, на опытную партию про дукции — до 1 года. Заключения действуют на всей территории Рос сийской Федерации.

Порядок выдачи копий заключений Копии заключений заверяются органами и учреждениями госсанэпид службы России, выдавшими заключение, защищаются двумя гологра фическими знаками в местах их размещения на оригинале или заверяются в установленном порядке.

Какая продукция подлежит экспертизе Экспертизе подлежит продукция:

· производимая в Российской Федерации;

· при постановке продукции на производство;

· при изменении состава, комплектации, конструкции, технологи ческого процесса производства, нормативной или технической документации на продукцию;

· опытная партия продукции;

· ввозимая на территорию Российской Федерации;

· при истечении срока действия ранее выданного заключения.

Энциклопедия начинающего предпринимателя Требования, предъявляемые к санитарно эпидемиологической экс пертизе продукции, производимой на территории Российской Феде рации и ввозимой из за рубежа, являются едиными.

Перечень видов продукции, подлежащей экспертизе, приведен в приложении.

Порядок проведения санитарно эпидемиологической экспертизы Проведение санитарно эпидемиологической экспертизы продукции осуществляется по договорам с гражданами, индивидуальными пред принимателями, юридическими лицами.

Экспертиза продукции включает:

· прием и регистрацию заявки на проведение экспертизы про дукции;

· определение необходимого объема экспертизы;

· оформление договора на оплату работ, связанных с экспертизой;

· проведение экспертизы документации;

· проведение лабораторных и инструментальных исследований и испытаний;

· принятие решения по результатам проведенной экспертизы про дукции;

· выдачу заключения и внесение его в Реестр санитарно эпидеми ологических заключений на продукцию, прошедшую санитар но эпидемиологическую экспертизу.

Срок проведения экспертизы Срок проведения экспертизы продукции определяется в зависимости от вида и объема исследований конкретного вида продукции, но не может превышать 2 месяцев.

Документы для проведения экспертизы Для проведения экспертизы продукции заявитель представляет следу ющие документы.

Создание предприятия Для отечественной продукции:

· нормативную и (или) техническую документацию на продукцию (технические условия, технологические инструкции, состав про дукции и др.);

· протоколы испытаний продукции (при их наличии);

· другие документы, подтверждающие безопасность продукции;

· образцы продукции, необходимые для санитарно эпидемиологи ческой экспертизы.

Для импортной продукции:

· документ организации изготовителя, подтверждающий безопас ность продукции;

· сертификат безопасности страны изготовителя, выданный упол номоченными на то органами;

· протоколы испытаний продукции (при их наличии);

· образцы продукции в количестве, необходимом для санитар но эпидемиологической экспертизы;

· техническое описание продукции с указанием условий примене ния (использования), другие нормативные и технические доку менты о составе и условиях применения;

· для пищевых продуктов, парфюмерно косметических средств, средств гигиены полости рта, товаров бытовой химии — образ цы или макеты этикеток;

· контракт (договор) или сведения о контракте (договоре) на по ставку продукции.

Документы страны производителя (поставщика) следует представ лять в органы и учреждения государственной санитарно эпидеми ологической службы с переводом на русский язык, заверенным в установленном порядке.

Различные виды ответственности, к которой могут привлекаться предприятия за нарушение санитарно эпидемиологических требова ний, приведены в таблице Приложения 6.

Глава Помещение для предприятия КАК НАЙТИ ОФИС ДЛЯ НАЧАЛА фис необходим любому бизнесмену, независимо от сферы дея Отельности. На первый взгляд, вопрос этот на сегодня решается в Москве очень просто: от обилия объявлений «сдается» и «продает ся» просто рябит в глазах. Но существует, к сожалению, еще и про блема денег — арендные ставки на помещения в бизнес центрах класса «А» находятся на уровне $475–575/кв. м в год, а в самых лучших зда ниях — до $700. В классах «В» и «С» цены, естественно, ниже ($400– и $200–250 соответственно), но для многих и они оказываются неподъ емными. Все это заставляет бизнесменов, особенно начинающих, искать иные пути.

Самый дешевый вариант — аренда «по знакомству» чего нибудь совершенно не офисного. В городе огромное количество нежилых по мещений (всевозможные комитеты ветеранов при ДЭЗах, детские кружки по месту жительства, спортивные секции), и распоряжаются ими живые люди — за определенную плату вполне можно договорить ся о выделении скромной комнатушки. Автору известен случай, когда сотрудник милиции решил запустить свою фирму — и первые полго да она «жила» в опорном пункте охраны порядка.

Энциклопедия начинающего предпринимателя Все эти способы, разумеется, абсолютно нелегальны, никто не афи ширует такую деятельность, не регистрирует договор аренды, а день ги просто передаются налом из рук в руки. Цены, понятно, тоже «договорные», никакие «средние для рынка ставки» рассчитать тут не возможно.

Власти с подобным нецелевым использованием площадей борют ся, но поймать кого нибудь за руку удается редко — прежде всего по тому, что обе стороны процесса заинтересованы в том, чтобы сидеть и помалкивать. Раньше бороться с нелегалами было проще, потому что для бизнеса практически всегда требуется телефон, и фирма, дающая рекламу на номер, принадлежащий детскому кружку, была заметна.

Сегодня существуют мобильные телефоны с безлимитными тари фами, есть коммерческие операторы связи (они без вопросов прове дут вам телефоны в любое помещение, только платите деньги), — и поймать нарушителей стало практически невозможно.

Вступая в подобные взаимоотношения, однако, следует понимать, что арендатор сразу становится заложником «собственника» помеще ния, и, если тот решит прервать их договоренность или поднять цену, у арендатора нет никаких способов оспорить это решение.

КУДА ПОТОМ ПЕРЕЕХАТЬ Но время идет, бизнес развивается, и офис становится одним из эле ментов престижа — сидеть в красном уголке ДЭЗа становится просто неприлично. Если и на этой стадии переезд в шикарный бизнес центр кажется вам делом ненужным, можно присмотреться к первым этажам жилых домов. Дешево, комфортно и вполне пристойно для не очень большой фирмы, не гоняющейся за евростандартом.

Такое помещение можно арендовать. Максимальные рыночные це ны, разумеется, для торговых площадей в Центре, и они могут дости гать $5000/кв. м в год — если это Тверская улица и само помещение не очень большое. Для офисов, расположенных тоже в Центре, но не в первом ряду домов, арендные ставки заметно ниже — в районе $500/кв. м в год. На окраине цена снижается до $250–300.

Создание предприятия Аренда от города Но все это — цены рыночные, а есть в Москве еще и такое явление, как аренда от города. Помещения эти всегда стоили заметно меньше — что, кстати, не раз служило поводом для заявлений городских руково дителей, включая мэра Юрия Лужкова, о том, что Москва приведет цены в соответствие с рыночными реалиями. Цены аренды действи тельно постоянно повышаются, но все равно они заметно ниже сред нерыночных — сейчас находятся на уровне 50–60% от них. Открыто, правда, никто не продает: если фирма заявляет, что она уступает пра во аренды кому то, помещение у нее отберут, не дадут совершить опе рацию и покупателю. Поэтому продажа права аренды происходит иначе: юрлицо, имеющее договор с городом, переводит все свои акти вы на другие юрлица;

у фирмы остается только этот договор — и она продается новому владельцу. Номинально фирма остается прежней, а фактически ей владеют уже новые люди.

Несмотря на дешевизну аренды «от города», этот вариант облада ет и рядом недостатков.

Во первых, все хорошие помещения давно сданы и, как правило, пересдаются в субаренду более или менее легально по обычным ры ночным ценам.

Во вторых, при оформлении первичного договора аренды с горо дом арендатор должен, как правило, выкупить «право заключить до говор аренды», т.е. единовременно заплатить некоторую сумму, которая определяется на конкурсной основе (конкурсы по продаже прав аренды регулярно проводятся в территориальных агентствах ДГМИ). Стартовые цены рассчитываются по специальной методике ДГМИ и зависят от местоположения, состояния и других параметров помещения.

Часто эти конкурсы проводятся по предварительной договорен ности с чиновниками, когда «победитель» на определенное помеще ние известен заранее. Кроме того, город оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять арендную плату.

Таким образом, аренда «от города» — штука не такая уж и дешевая.

А надежность ее ниже, чем аренды от собственника. Соответственно, и цена ее несколько ниже.

Энциклопедия начинающего предпринимателя Офис на первом этаже жилого дома И, конечно, нежилое помещение для бизнеса можно купить. Послед ние несколько лет все первые этажи в московских домах новострой ках делаются нежилыми. Это удобно для всех: жить на первом этаже всегда было неудобно и не престижно, а для коммерческого исполь зования эти площади подходят очень хорошо и пользуются повышен ным спросом.

Процедура приобретения нежилого помещения на первом этаже ничем не отличается от покупки квартиры в новом доме — они то же, как правило, реализуются «на котловане». Можно заключить до говор соинвестирования непосредственно с фирмой застройщиком или купить через агентство недвижимости. В целом этот рынок, как и квартирный, достаточно чистый — скандалов, связанных с тем, что кто то заплатил деньги, а помещения не получил, в последнее время не было. Хотя определенная доля риска, несомненно, имеет ся — в первую очередь из за возможного несоблюдения сроков сда чи объекта.

Цены на первые этажи вполне соизмеримы с ценами на кварти ры: в районах массовой застройки нежилые помещения продаются от $1000–1200/кв. м, в Центре — до $5–6 тыс. Сроки строительства такие же, единственное отличие — в нежилое помещение приобретатель мо жет попасть немного раньше, чем в квартиру, просто потому, что пер вый этаж строится раньше последнего. Так что есть возможность раньше приступить к ремонту — он здесь необходим, поскольку реа лизуются площади «без отделки», т.е. в состоянии голого бетона. Ми нимальные вложения в обустройство составят от $150/кв. м.

Еще один вариант — приобретение квартиры на вторичном рын ке. Правда, использовать ее под торговлю или офис запрещено — ста тья 288 Гражданского кодекса РФ гласит, что жилые помещения могут быть использованы только для проживания граждан, а все остальное возможно лишь после перевода квартиры в нежилой фонд. В Москве эта процедура регламентируется распоряжением мэра № 560 РМ от 11 ноября 1994 г. «Об упорядочении перевода жилых помещений в не жилой фонд и оформления документов о разрешении перепланиров ки жилых и нежилых помещений в жилых домах». Как явствует из Создание предприятия названия, этот документ касается не только интересующей нас темы, но и перепланировок, однако вторая часть была впоследствии заме нена специальным законом. То же, что касается перевода в нежилой фонд, действует.

Минусы первого этажа Документ признает три основания для того, чтобы превратить жилое помещение в «нежилье»: оно непригодно для постоянного прожива ния;

оно временно непригодно (на период до устранения причин);

исключительные случаи «целесообразности изменения функциональ ного назначения жилых помещений, расположенных на первых эта жах строений, в целях улучшения жилищно коммунального и бытового обслуживания населения, получения дополнительных средств для рас ширенного воспроизводства жилищного фонда». Совершенно очевид но, что владельцу нормальной квартиры (стены не поражены грибком, перекрытия не грозят обвалом, концентрация фенола в воздухе не превышает в 20 раз ПДК и т.д.) подходит только третье основание.

Оно настолько растяжимо, что позволяет сделать нежилым практиче ски любое жилое помещение на первом этаже. Вопрос только в том, что власти прекрасно понимают, что перевод вы затеваете с целью получения доходов. И требуют поделиться — на официальном языке это называется «оплатой разницы стоимости жилого и будущего нежи лого помещения».

Чисто технически перевод начинается со сбора согласований в Госпожнадзоре и Санэпиднадзоре. В институте Мосжилниипроект или другой организации, имеющей лицензию на подобного рода де ятельность, нужно получить техническое заключение о состоянии конструкции дома. Пункт, о который разбивались надежды очень многих, — заключение районного архитектора о возможности обус тройства отдельного выхода. Московские власти считают, что него же, чтобы многочисленные посетители офиса или магазина топтали общественное парадное;

а отдельный вход не должен портить архи тектурный облик здания.

Все эти документы вместе со справками, полученными в БТИ, ДЭЗе, а также копиями документов владельца квартиры (для частно го лица — паспорт, для фирмы — учредительные) подаются в район Энциклопедия начинающего предпринимателя ную Межведомственную комиссию (МВК). Если на предварительной стадии все было сделано правильно, МВК обычно в течение месяца выносит положительное решение.

Следующий этап — финансовый. Городское БТИ выдает «Справку о разнице стоимостей помещений при переводе их из жилищного фон да в нежилой», окружная Комиссия по приватизации и управлению жилищным фондом указанную в ней сумму утверждает. Предсказать, какой именно будет цифра, довольно сложно — БТИ учитывает более 20 параметров, включая и общую площадь, и состояние дома, и назна чение будущего нежилого помещения. В общем, для частных лиц сум ма обычно бывает $100–300/кв. м.

После оплаты собственник получает комплект документов, вклю чающий выписку из протокола городской МВК, выписку из протоко ла Комиссии по приватизации и управлению жилищным фондом Москвы и распоряжение по городскому Департаменту жилищной поли тики и жилищного фонда (бывший ДМЖ) о выводе квартиры из жи лищного фонда. Теперь осталось известить БТИ об изменении статуса помещения и провести государственную регистрацию в Москомреги страции.

Отрадно отметить, что бегать по всем перечисленным выше инстан циям самому владельцу недвижимости нет никакой нужды — многие ри элторские компании готовы взять на себя все хлопоты, и это потребует лишь около $50/кв. м. И примерно три шесть месяцев времени.

Помощь от государства В последние годы органами исполнительной и законодательной влас ти столицы в сфере обеспечения нежилыми помещениями малых предприятий (магазинами, складами, офисами, производственными площадями) была проделана значительная работа. Еще в 1997 г. Прави тельство Москвы приняло постановление № 683 «О развитии малого предпринимательства в «спальных» районах города Москвы». В 1999 г.

по заданию Департамента поддержки и развития малого предпринима тельства и Департамента экономической политики и развития г. Моск вы Москомархитектура разработала «Схему размещения предприятий и учреждений малого бизнеса в различных градостроительных усло виях г. Москвы».

Создание предприятия Важным моментом обеспечения малых предприятий нежилыми помещениями является переход к проектированию и строительству многомодульных и отдельно стоящих нежилых помещений для разме щения предприятий и учреждений малого бизнеса на территории рай онов Москвы, отстающих по возможностям обеспечения занятости населения и развитию социально бытовой инфраструктуры. Приме ром пилотного проекта в данном направлении является проектирова ние многофункционального делового центра площадью около 16 кв. м.

на Люблинской улице. В дальнейшем, в соответствии с Комплексной программой развития малого предпринимательства на 2001–2003 гг., предполагается создание подобных деловых центров в каждом адми нистративном округе столицы.

По инициативе Департамента поддержки и развития малого предпринимательства совместно с Москомархитектурой разработан механизм подготовки исходно разрешительной документации для раз мещения объектов некапитального строительства и нестационарных объектов малого предпринимательства (Распоряжение Мэра Москвы от 10.05.2000 № 495 РМ). Указанное распоряжение упрощает процеду ру выдачи разрешений на строительство, эксплуатацию объектов ма лого предпринимательства потребительского рынка и услуг в районах массового жилищного строительства.

Большую роль в поддержке малого предпринимательства в сфере аренды нежилых помещений играет Департамент имущества города Москвы. На веб сервере Департамента (www.mki.mos.ru) размещается как нормативно правовая информация по вопросам аренды и приоб ретения в собственность нежилых помещений, так и объявления о про водимых конкурсах на право аренды.

Еще одним важным шагом стало создание Целевого фонда нежилых помещений, предназначенных для последующей продажи субъектам малого предпринимательства, который ежегодно будет формировать ся в Москве. Это решение принято «в целях осуществления конкрет ной имущественной поддержки предприятий малого бизнеса путем продажи нежилых объектов с предоставлением длительной рассрочки платежей».

В первом квартале каждого года в Москве будет формироваться пе речень ликвидных объектов нежилого фонда, свободных от юридиче Энциклопедия начинающего предпринимателя ских обязательств, общей площадью до 5 тыс. кв. м для последующей продажи субъектам малого предпринимательства. При этом в состав фонда не будут включаться технические подвальные помещения, а так же объекты, расположенные в Зеленоградском округе. Перечни нежи лых помещений включают адрес, общую площадь объекта и стоимость за 1 кв. метр. Впоследствии эти помещения будут реализовываться предприятиям малого бизнеса, в том числе в рассрочку до 10 лет.

Глава Сотрудники предприятия КАДРЫ — ЗАЛОГ УСПЕШНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ажным участком деятельности, определяющим достижение стра Втегического успеха компании, является создание и функциони рование гибких самонастраивающихся структур, которые обычно именуются командой.

Команда — это тщательно сформированный, хорошо управляемый, самоорганизующийся коллектив, быстро и эффективно реагирующий на любые изменения рыночной ситуации, решающий все задачи как единое целое.

Создание команды При ее формировании должно быть учтено следующее:

· каждый участник команды обязан осознавать цель, поставленную перед коллективом;

· команда функционирует как единый организм, и ответственность за результаты ее деятельности носит коллективный, а не инди видуальный характер;

Энциклопедия начинающего предпринимателя · любой участник команды должен постоянно совершенствовать свою квалификацию, чтобы обладать универсальными, энцикло педическими в своей сфере знаниями и трудовыми навыками.

Он должен быть способен в любое время подставить плечо нуж дающемуся в этом члену коллектива, постоянно взаимодейство вать с другими его представителями;

· управление командой осуществляется коллективно. За руководи телем закрепляются функции координации и представления ее интересов во внешней сфере.

Создание эффективно действующей команды является необходи мым условием успешной деятельности любого предприятия.

Поэтому подбор сотрудников — задача ответственная и одновре менно творческая. Ее решение начинается с разработки комплекса требований к кандидатам, которые формируются исходя из должно стных обязанностей.

Поиск персонала Источники поиска персонала могут быть внешние и внутренние. Внеш ние источники — кандидаты, до этого не связанные трудовыми отно шениями с данным предприятием, внутренние — работники данного предприятия.

Внешними средствам привлечения персонала могут стать:

· объявления о приеме через средства массовой информации и рек ламу предприятия;

· организации, занимающиеся трудоустройством (биржи, бюро, консультационные центры, кадровые агентства и т.п.);

· вузы, колледжи, техникумы, профессиональные училища и т.п.;

· работники предприятия.

Внутренние средства привлечения персонала:

· объявления о найме на работу во внутрифирменных средствах информации;

· резерв кадров на выдвижение;

Создание предприятия · выпускники учебных заведений и центров, прошедшие подготов ку и переподготовку по направлению предприятия;

· переводимые и перемещаемые работники предприятия;

· внутрифирменное совмещение должностей и т.д.

Следует отметить, что как внешний, так и внутренний источники набора имеют свои преимущества и недостатки.

Использование лучших рабочих качеств, наиболее глубокое знание достоинств и недостатков работников предприятия, положительный пример реализованных возможностей и продвижения по службе, тем не менее, могут создать угрозу накопления сложных личных взаимо отношений работников и вызвать плохое отношение к человеку со сто роны его бывших коллег.

При всем богатстве выбора кандидатов извне и меньшей угрозе возникновения интриг внутри предприятия период адаптации нового сотрудника будет более длительным, а эффективность может оказать ся минимальной.

Как показывает практика, в реальной жизни не существует специ алистов с универсальным набором положительных характеристик. По этому для эффективной работы кадровым службам следует разумно сочетать внутренние и внешние источники подбора рабочей силы.

Отбор персонала Для того чтобы быть абсолютно уверенным в будущем сотруднике, нужно знать не только его возраст, образование и опыт работы, но и его социальные и индивидуальные психологические качества, поэтому в личной беседе с кандидатом, помимо общих сведений, необ ходимо выяснить:

· Основной род деятельности в настоящее время, профессиональ ные интересы.

· Причины, по которым кандидат хотел бы поменять место работы.

· Какие цели ставит перед собой?

Энциклопедия начинающего предпринимателя · Что нестандартного (нового) может предложить на новом мес те работы?

· Что он ожидает от предстоящего места работы?

· Какая работа ему наиболее по душе: с бумагами, компьютером, непосредственный контакт с людьми?

· На какую зарплату рассчитывает?

· Как повышает свои профессиональные знания?

· Как строит свои взаимоотношения с коллегами и испытывает ли трудности в общении?

· Не помешает ли личная жизнь новой работе?

· Есть ли у него вопросы?

Кроме того, следует обратить внимание на его внешний вид (стиль одежды, умение держаться), культуру поведения (жестикуляция, мане ры), культуру речи (умение формировать и формулировать мысли), умение слушать, его активность и заинтересованность.

Очевидно, что успешность деятельности кандидата зависит от ситу ации, в которой ему придется работать, индивидуального стиля руко водителя, иерархии ценностей уже сложившегося коллектива, поэтому большое значение имеет ознакомление кандидатов с профилем предс тоящей работы, системой оплаты труда, социальными услугами предп риятия, а также с некоторыми аспектами психологического климата в коллективе.

Кроме того, кандидату может быть предоставлена информация по следующим интересующим его вопросам:

· Каковы основные требования, предъявляемые к работнику, кри терии оценки производительности его труда и связанная с ними оплата (санкции)?

· Кто определяет, каким образом должна быть обеспечена требуе мая производительность и качество труда?

· Откуда и какую помощь можно ожидать?

Создание предприятия · Каковы важнейшие негласные нормы, касающиеся работы и меж личностных отношений сотрудников?

· Что требуется для успешной работы на предприятии? Что це нится здесь как достоинство? Какие люди чаще других вызыва ют уважение?

· Что считается серьезным просчетом в работе? Какие ошибки не прощаются?

· Каким основным правилам должен следовать каждый сотрудник предприятия (стиль одежды, жизни;

что говорят и делают;

о чем не говорят и чего не делают и т.д.)?

Помимо этого, каждый кандидат может иметь и другие потребно сти в информации о своей будущей работе.

Наем персонала Наем персонала является заключительной фазой поиска и отбора пер сонала, в процессе которого происходит окончательное выяснение предстоящих отношений между работодателем и работником.

Оно предполагает строгое соблюдение законов РФ, Постановле ний Правительства РФ, ведомственных и других актов, касающихся трудовых отношений.

Учитывая форму собственности предприятия, статус работника мо жет быть различным. Он может быть работающим собственником (акционером) или наемным работником.

Как собственник, он, как минимум, имеет три основных права:

· на участие в управлении (в соответствии с видом и количеством имеющихся у него акций);

· на дивиденды;

· на ликвидационную квоту.

Как наемный работник, он подчиняется правилам внутреннего тру дового распорядка, установленного на предприятии в соответствии с разделом VIII Трудового кодекса РФ, который может включать сле дующие разделы:

Энциклопедия начинающего предпринимателя · общие положения;

· порядок приема и увольнения работников;

· права и обязанности работодателя и работников;

· рабочее время и время отдыха;

· поощрения за успехи в работе;

· дисциплинарные взыскания за нарушения трудовой дисциплины;

· ответственность работодателя и работников и т.д.

Отдельно могут быть выделены разделы о конфиденциальности и авторстве на созданные в процессе труда изобретения, в силу их ак туальности для ряда предприятий.

Наем персонала оформляется в соответствии с разделом III Трудо вого кодекса РФ, которая предусматривает трудовые договоры:

· на неопределенный срок;

· на определенный срок не более пяти лет (срочный трудовой до говор), если иной срок не установлен настоящим Кодексом и ины ми федеральными законами.

Срочный трудовой договор заключается в случаях, когда трудовые отношения не могут быть установлены на неопределенный срок с уче том характера предстоящей работы или условий ее выполнения, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и иными федеральными законами.

Если в трудовом договоре не оговорен срок его действия, то дого вор считается заключенным на неопределенный срок.

В случае, если ни одна из сторон не потребовала расторжения сроч ного трудового договора в связи с истечением его срока, а работник продолжает работу после истечения срока трудового договора, трудо вой договор считается заключенным на неопределенный срок.

Трудовой договор, заключенный на определенный срок при отсут ствии достаточных к тому оснований, установленных органом, осуще ствляющим государственный надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, со Создание предприятия держащих нормы трудового права, или судом, считается заключенным на неопределенный срок.

Запрещается заключение срочных трудовых договоров в целях укло нения от предоставления прав и гарантий, предусмотренных работни кам, с которыми заключается трудовой договор на неопределенный срок.

В трудовом договоре указываются:

· фамилия, имя, отчество работника и наименование работодате ля (фамилия, имя, отчество работодателя — физического лица), заключивших трудовой договор.

Существенными условиями трудового договора являются:

· место работы (с указанием структурного подразделения);

· дата начала работы;

· наименование должности, специальности, профессии с указани ем квалификации в соответствии со штатным расписанием орга низации или конкретная трудовая функция.

Если в соответствии с федеральными законами с выполнением ра бот по определенным должностям, специальностям или профессиям связано предоставление льгот либо наличие ограничений, то наиме нование этих должностей, специальностей или профессий и квалифи кационные требования к ним должны соответствовать наименованиям и требованиям, указанным в квалификационных справочниках, ут верждаемых в порядке, устанавливаемом Правительством РФ:

· права и обязанности работника;

· права и обязанности работодателя;

· характеристики условий труда, компенсации и льготы работни кам за работу в тяжелых, вредных и (или) опасных условиях;

· режим труда и отдыха (если он в отношении данного работника отличается от общих правил, установленных в организации);

· условия оплаты труда (в том числе размер тарифной ставки или должностного оклада работника, доплаты, надбавки и поощри тельные выплаты);

Энциклопедия начинающего предпринимателя · виды и условия социального страхования, непосредственно свя занные с трудовой деятельностью.

В трудовом договоре могут предусматриваться условия об испыта нии, о неразглашении охраняемой законом тайны (государственной, служебной, коммерческой и иной), об обязанности работника отрабо тать после обучения не менее установленного договором срока, если обучение производилось за счет средств работодателя, а также иные условия, не ухудшающие положение работника по сравнению с насто ящим Кодексом, законами и иными нормативными правовыми акта ми, коллективным договором, соглашениями.

Условия трудового договора могут быть изменены только по согла шению сторон и в письменной форме.

В случае заключения срочного трудового договора в нем указыва ются срок его действия и обстоятельство (причина), послужившие ос нованием для заключения срочного трудового договора в соответствии с настоящим Кодексом и иными федеральными законами.

Адаптация персонала Адаптация персонала на предприятии является своего рода индика тором успешности или провала работы по поиску, подбору и найму персонала.

В процессе адаптации следует плавно вводить нового работника в его деятельность и исключать ситуации, которые могли бы отрица тельно повлиять на вхождение работника в трудовой ритм коллекти ва, непредвиденные трудности, связанные с перегрузками и т.п.

Примерный порядок адаптации выглядит следующим образом:

· ознакомление с фирмой, ее особенностями, внутренним трудо вым распорядком, социальными льготами и стимулами;

· беседа с руководителем;

· представление коллективу;

· инструктаж по пожарной безопасности и технике безопасности;

· обучение по специальной программе;

· работа на своем рабочем месте.

Создание предприятия В процессе адаптации должны быть достигнуты:

· чувство причастности к делам предприятия, фирмы;

· правильное понимание своих задач, должностных обязанностей;

· развитие навыка выполнения своих обязанностей;

· высокий уровень заинтересованности в улучшении дел на пред приятии, фирме;

· понимание своей роли в успехе фирмы.

КАКИЕ ЗАРПЛАТНЫЕ СХЕМЫ СУЩЕСТВУЮТ Белая Компания честно заявляет официальную зарплату сотрудника и пла тит с нее налоги.

Серая Компания официально заявляет небольшую часть настоящей зар платы сотрудника и платит с нее налоги, а остальные деньги выдает сотруднику «в конверте».

Черная Компания целиком выдает сотруднику зарплату «в конверте» и не платит налогов.

Страховая Компания страхует сотрудников на крупную сумму, процент по стра ховке равен зарплате и перечисляется на расчетный счет сотрудника в коммерческом банке.

Профсоюзная Профсоюзы, как и инвалиды, освобождены от выплат по ЕСН.

Сотрудники компании переводятся в штат профсоюза и заключают до говор на выполнение тех услуг, которые раньше они выполняли в шта те своей компании.

Индивидуальные предприниматели Компания регистрирует своих сотрудников как индивидуальных предпринимателей (ПБОЮЛ — предприниматель без образования юри дического лица). С каждым ПБОЮЛом заключается контракт на пре Энциклопедия начинающего предпринимателя доставление услуг. Выгода двойная: компания экономит на ЕСН, а со трудник экономит на подоходном налоге: перейдя на упрощенную си стему налогообложения, он имеет право платить не 13%, а 6% налога.

Акционеры Работодатель размещает крупную сумму на счетах компании, не являющейся плательщиком российских налогов. Работники ста новятся держателями акций, по которым им ежемесячно выплачива ются дивиденды.

Бухгалтерская Зарплата проводится как премиальные или командировочные. Бух галтер учитывает эти платежи в выплатах по налогу на прибыль. Вме сто 35,6% ЕСН приходится платить 24%.

Способы уменьшения затрат на зарплату сотрудников Не так давно среди бизнесменов был проведен опрос с целью актуа лизации публикуемых в прессе материалов и выяснения важных во просов, требующих детального разбора. Результат опроса оказался, мягко говоря, неожиданным. Бизнесмены руководители хотели, поми мо прочего, со страниц изданий получить ответ на такой вопрос: «Как, не выплачивая заработную плату, добиться, чтобы сотрудники работа ли качественно и с огоньком?». Специалистам, оказывающим услуги по кадровому консалтингу, понадобилось время, чтобы сформировать мнение и подходы к решению этой неординарной задачи, поставлен ной бизнесменами.

На рынке труда присутствуют два главных действующих лица: соис катель и работодатель. Ни один соискатель не станет сотрудником и ни один сотрудник не задержится в фирме долго, если не будет удов летворен условиями работы и предложенным вознаграждением за свой труд. В то же время ни один работодатель не сможет предложить вы сокую заработную плату сотрудникам, если не будет иметь для этого денежных средств. Решение поставленного бизнесменами руководите лями вопроса должно было быть взаимовыгодным для обеих сторон.

Найти взаимную выгоду реально, если посмотреть на ситуацию глаза ми психологов, которые утверждают, что за любым (даже самым не гативным) поведением стоит позитивное намерение. Например, не слишком позитивное желание не выдавать сотрудникам зарплату свя Создание предприятия зано с достаточно позитивным намерением иметь больше денежных средств для того, чтобы вложить их в бизнес и, повысив доходы, уве личить траты на личные нужды.

Любая компания создается для получения прибыли, которой будет достаточно и для личных трат учредителей, и для развития, и для оп латы труда персонала. В этом заинтересованы как сотрудники, так и руководство. Сегодня рынок кадровых услуг предлагает двухуровневый подход к решению данной задачи: первый уровень позволяет наладить бесперебойную работу фирмы заказчика, второй — существенно сэко номить средства на выплатах заработной платы.

Рекрутинг Наберите сотрудников, которым не жалко выдавать зарплату. Подбор персонала, как известно, проводят кадровые агентства. Роль рекрут мента состоит в том, чтобы помочь работодателю укомплектовать штат такими сотрудниками, которые смогут четко наладить работу компа нии, запустить бизнес процесс, то есть сделать так, чтобы компания работала и давала прибыль. Задача работодателя — правильно сфор мулировать, в каком конкретно сотруднике нуждается компания, что этот сотрудник должен будет делать на новом рабочем месте, какими навыками и опытом ему необходимо обладать.

Наиболее часто совершаемой работодателями ошибкой в целях экономии на заработной плате является возложение на одного сотруд ника обязанностей разных должностных единиц. Особенно это харак терно для такой должности, как руководитель отдела продаж. Он должен и продавать, и следить за ассортиментом, ценообразованием, конкурентами (маркетинг), и разрабатывать мероприятия по увеличе нию сбыта (реклама, PR), и подбирать сотрудников к себе в отдел (кадровая работа), и т.д. Конечно, один человек не может быть про фессионалом во всех областях. Поэтому через некоторое время рабо ты такого сотрудника, ответственного за все, у руководителя пропадет желание выдавать ему заработную плату, так как не все обязанности будут выполняться им качественно, а бизнес процесс, позволяющий получить прибыль, начнет тормозиться. В таких ситуациях рекрутеры говорят: «Экономя в малом, можно потерять в большом». И рекомен дуют взять на работу хотя бы двух сотрудников: руководителя отдела Энциклопедия начинающего предпринимателя продаж и руководителя отдела рекламы и маркетинга. Безусловно, при дется платить заработную плату обоим. Но! Грамотно поставив им за дачу и правильно поделив обязанности, можно добиться планомерного развития компании и увеличения оборота, а следовательно, и увели чения свободных средств, которые могут быть потрачены на разные цели, в том числе и личные.

Хед хантинг Найдите тех, кто заработает для вас деньги. Поиском таких специ алистов занимаются хед хантеры, или «охотники за головами».

Они закрывают топ вакансии, предлагая высококвалифицированных сотрудников, хорошо проявивших себя на рабочих местах в других компаниях. Оценивают таких специалистов не только по уровню обра зования, профессиональному опыту и личным характеристикам, но и по результатам их труда.

К примеру, финансовый директор — человек, который разрабаты вает и реализует четкую корпоративную и финансовую стратегию компании, работает с банками и налоговыми органами, привлекает необходимое внешнее финансирование и тем самым создает для вла дельцев бизнеса стоимость, размер которой во много раз превышает его заработную плату. Так кого же предпочесть: кандидата с зарпла той $5000, который создаст стоимость в $100 000 в месяц, или канди дата с зарплатой $10 000, который создаст стоимость в $200 000?

В данном случае экономия на заработной плате может привести к су щественному снижению доходов компании. Укомплектовывать весь штат элитными специалистами, конечно, не нужно, а вот пригласить профессионалов на ключевые позиции и платить им высокую зара ботную плату необходимо, чтобы дать компании шанс расти и раз виваться.

Помимо финансистов, на данный момент востребованы топ спе циалисты по продажам, высококвалифицированные специалисты по PR, маркетологи, специалисты по оптимизации бизнес процессов.

И если рекрутеры, подбирая персонал разного уровня, берут за свои услуги 20–30% годового дохода специалиста, то хед хантеры за элит ного сотрудника могут запросить и все 100%. В этом вопросе эко номить нельзя.

Создание предприятия Если же штат укомплектован, в нем есть высококвалифицирован ные стратеги, тактики и ответственные исполнители, то можно рас сматривать схемы минимизации расходов по заработной плате.

Лизинг Выделите работы, которые может выполнить временный персонал.

В компании могут возникать виды работ, для осуществления которых нецелесообразно брать сотрудника в штат (на постоянную работу) и платить ему заработную плату. В этом случае можно воспользовать ся схемами лизинга (осуществляя подбор временного персонала).

По этой схеме сотрудник официально состоит в штате кадрового агент ства, которое выполняет функции отдела кадров, бухгалтерии, реша ет административные вопросы, ведет трудовые книжки, отвечает за соблюдение трудового законодательства, решает вопросы с местными государственными органами. Компания же берет у агентства сотруд ника на время, оплачивает агентству часы, проведенные им на дан ной работе. Основную заработную плату специалисту платит кадровое агентство.

На сегодняшний день наиболее часто по схемам лизинга проходят секретари, IT специалисты, менеджеры по кадрам. Как это происхо дит? К примеру, компании нужно разработать программу для система тизации базы данных клиентов. Компания обращается в кадровое агентство, которое занимается лизингом персонала, и берет времен ного программиста. Он создает программу, запускает ее, обучает по стоянный персонал работе с ней, после чего возвращается в кадровое агентство. Если в ходе выполнения работ руководство компании не довольно специалистом, то агентство обязано заменить его другим со трудником. Как правило, в агентствах по лизингу имеется достаточно большой штат IT специалистов, поэтому для замены потребуется лишь несколько часов. Понравившегося специалиста можно привлекать пе риодически для выполнения временных работ, а через год, при необ ходимости, даже перевести его в штат. За это кадровое агентство не возьмет денег (как в схеме рекрутинга).

Лизинг целесообразен и в том случае, когда у компании появляет ся новый проект, для осуществления которого набирать штат еще рано, а объем работ уже достаточно большой. Начать можно с временного Энциклопедия начинающего предпринимателя персонала, а потом, по мере развития проекта, укомплектовать штат.

При грамотном использовании схема лизинга дает существенную эко номию именно на заработной плате сотрудников, не вызывая у послед них критики действий руководства.

Аутсорсинг Передавайте непрофильные работы сторонней организации. В любой компании есть работы, выполнение которых силами самого предпри ятия ведет к усложнению структуры, раздуванию штата и — как след ствие — увеличению фонда заработной платы. Это могут быть маркетинговые исследования, разработка и проведение рекламных и PR кампаний, подбор, обучение, асессмент персонала и т.д. Выполне ние этих работ сторонней организацией и есть аутсорсинг, т.е. сопро вождение бизнеса. В современных условиях вести бизнес без этого тяжело, а создавать специальные отделы и укомплектовывать их вы сокопрофессиональными сотрудниками накладно. В этом случае при бегают к услугам рекламных агентств, тренинговых, консалтинговых компаний, агентств по подбору персонала. В существующей практике имеют место две схемы взаимодействия между компаниями заказчика и исполнителя. Рассмотрим их на примере рекламного агентства. Пер вая схема заключается в том, что агентству время от времени поруча ются разовые работы, а что, как, зачем и в какой последовательности делать, определяет порой не очень квалифицированный сотрудник компании заказчика, отвечающий за рекламу или маркетинг. В этом случае проводимые агентством работы чаще всего носят разрознен ный характер, без оптимальной и досконально продуманной единой стратегии продвижения. Разработку такой стратегии, определяющей концепцию рекламной кампании, лучше было бы доверить професси оналам. Возникает иллюзия экономии, ведь такая концепция стоит подчас достаточно дорого. Однако при ее отсутствии рекламная кам пания может в лучшем случае оказаться неэффективной (с убытком, равным затраченным на нее средствам), а в худшем — нанести значи тельный ущерб, приведя к снижению числа продаж и потере посто янных клиентов.

Вторая схема предполагает более ответственный подход к делу со стороны заказчика. Последний заказывает агентству рекламную кам Создание предприятия панию «под ключ», т.е. полную ее разработку и сопровождение, а от ветственный за это направление сотрудник компании заказчика высту пает в роли помощника агентства и координатора. И пусть в этом случае вознаграждение агентству окажется больше, зато итоговый ба ланс после проведения кампании при правильном выборе исполните ля будет положительным (прибыль компании заказчика несоизмеримо больше затрат). Наиболее бережливые заказчики, которых, к сожале нию, меньшинство, поступают именно так.

Оптимальное сочетание всех вышеперечисленных подходов (рек рутинга, хед хантинга, лизинга и аутсорсинга) обеспечит бесперебой ную работу и планомерное развитие фирмы, а также столь желанную экономию, в том числе и на заработной плате сотрудников.

ЭКОНОМИЯ НА ЗАРПЛАТАХ Налоговая революция, задуманная ради вывода экономики из тени, рискует увенчаться тем, что зарплаты в стране станут символиче скими. Причина «символизации» заработков — пониженный налог на прибыль. Зарплата для предпринимателя — издержки. Поэтому она входит в себестоимость продукции, которую выпускает фирма.

Но сверх зарплаты хозяин фирмы должен вносить еще единый со циальный налог за каждого своего работника — 36,1% с фонда оп латы труда.

К примеру, заплатив работнику 1000 руб., хозяин, кроме того, платит 361 руб. во внебюджетные фонды — Пенсионный фонд, Фонд социального страхования и Фонд обязательного медицинского стра хования. Итого работник обходится предпринимателю в 1361 руб. Но если ту же тысячу заплатить не из себестоимости, а из прибыли, то работник, по словам г на Голова, будет обходиться дешевле. Из при были можно выплатить премию, дивиденды — все что угодно, не на зываемое зарплатой. В себестоимость продукции такие выплаты не включаются и не облагаются единым социальным налогом. А ставка налога на прибыль — 24%, по которой и будет уплачен налог с тыся чи, выданной работнику из прибыли. То есть фирма сэкономит, потра тив на работника 1240 руб.

Энциклопедия начинающего предпринимателя Не платить зарплаты вообще не имеет права никто, поскольку дей ствует Трудовой кодекс, а также закон о минимальном размере оплаты труда. Чтобы не нарушить закона, хозяин должен платить минималь ный размер оплаты труда, а все остальное платить из прибыли и «без всяких теневых схем». Бюджет от этого не пострадает, так как подо ходный налог взимается с любых выплат. Но внебюджетные фонды явно потеряют доходы.

Ставку соцналога можно сокращать совершенно безболезненно.

Если бы правительство, разрабатывая пенсионную реформу, вос пользовалось таким вариантом, то ему не понадобилось бы дробить на две части отчисления в ПФ. Можно было бы просто сократить соцналог на 14%, сохранив для ПФ другие 14%. А деньги для базо вых пенсий в бюджете появились за счет того же акциза. И нефтега зовый комплекс никак не пострадал бы от такой манипуляции:

потеряв деньги на акцизах, он сэкономил бы ровно такую же сумму на соцналоге.

Зато зарплата точно пошла бы из тени. И не потому, что у рабо тодателей заговорила бы совесть. Просто теневые схемы стали бы те рять свою рентабельность. Ни «серые», ни «черные» не обходятся хозяину даром. Работодатели, уклоняясь от соцналога, выгадывают на самом деле 10–15% той суммы, которую им пришлось бы отдать госу дарству, если бы всю зарплату платили официально. Снижение соцна лога не удешевит обходных схем. Поэтому выгода, которую они приносят, вряд ли будет оправдывать хлопоты, которыми сопровож дается теневой оборот.

Кроме того, на «обеление» зарплаты сработал бы еще один механизм, который следует узаконить. Когда работник при окладе 1000 руб. обходится фирме в 1361, то его «стоимость» не должна па дать при снижении соцналога. То есть зарплата его должна вырасти настолько, чтобы вместе с пониженными платежами по соцналогу он обходился бы фирме не дешевле 1361 руб. Но редко кто из россиян в курсе, что стоимость его рабочей силы не ограничивается размером заработка. И знать этого не будут до тех пор, пока не начнут платить из своей зарплаты часть соцналога. В странах развитых рыночных от ношений во внебюджетные фонды платят на равных и работник, и ра ботодатель.

Глава Реклама, методы продвижения товара СОЗДАНИЕ ИМИДЖА ФИРМЫ мидж фирмы (Corporate Identity) — это комплексная система Ивизуальной идентификации компании, способствующая форми рованию благоприятного стиля компании и усиливающая эффектив ность рекламных контактов с потребителями, повышающая доверие партнеров и способствующая повышению общего имиджа и репута ции компании на рынке.

Уникальность имиджа фирмы может быть достигнута путем при менения самых различных приемов: классный графический дизайн, подбор запоминающегося визуального ряда, выбор нестандартных ма териалов и применение редко встречающихся технологий изготовле ния рекламной продукции на основе фирменного стиля. Иногда в профессионально разработанном фирменном стиле присутствует один, а иногда все из вышеперечисленных пунктов. Но в любом слу чае этот стиль должен наилучшим образом подходить именно для ва шей компании.

Имидж фирмы может состоять из сколь угодно большого количе ства элементов, но базовыми для каждой компании являются следу ющие элементы: логотип, визитная карточка, фирменный бланк, Энциклопедия начинающего предпринимателя различные типы конвертов, факсимильное сообщение, фирменная папка для бумаг, выбор фирменных шрифтов, фирменные цвета.

Имидж фирмы — не яркая побрякушка и не дань моде. Как и логотип, он является своего рода визуальным высказыванием, под черкивающим яркую индивидуальность компании, для которой он был разработан.

В зависимости от вида деятельности компании фирменный стиль может включать в себя целый комплекс различных видов воздействия на целевую аудиторию: визуальных, психологических, звуковых, а ино гда и некоторых других.

Наиболее распространенным является визуальное воздействие, имеющее своей целью подчеркнуть уникальность компании, ее това ров и услуг, а также ее роль на рынке. Разумеется, об этом ни в коем случае не говорится «открытым текстом», речь идет лишь о тонко про работанных нюансах и заранее просчитанных ассоциациях. Если вы ударитесь в нескромное самовосхваление — потребители отвернутся от Вас. Поэтому самое эффективное воздействие является незамет ным. Управление ассоциациями потребителей является мощнейшим оружием, овладев которым, вы наверняка обеспечите себе успех.

СОЗДАНИЕ ТОВАРНОГО ЗНАКА (БРЭНДА) Торговая марка, или брэнд, — своего рода визитная карточка товара.

И от того, насколько удачным окажется название, во многом зависит объем продаж, а в конечном счете — финансовый успех компании.

Создание брэнда представляет собой процесс, который начинается с исследования рынка. Для более точного попадания в цель и достиже ния коммерческого успеха определяют целевую аудиторию, по которой будет готовиться точечный удар.

И все таки сначала новый (а иногда и старый) продукт или услуга должны получить уникальное имя, способное привлечь внимание к товару. По названию потребитель будет первоначально судить о каче стве и привлекательности этого продукта или услуги, а в случае успеш ного знакомства безошибочно отыскивать его среди сотен тысяч других на полках магазинов и в прайс листах компаний.

Создание предприятия СОЗДАНИЕ ЛОГОТИПА Удачный логотип способен значительно повлиять на восприятие фирмы на рынке. Плохой логотип или полное отсутствие логотипа в лучшем случае лишит фирму одного из важнейших конкурентных пре имуществ — узнаваемости, а в худшем случае вообще способен от толкнуть потенциальных потребителей, особенно на корпоративном рынке.

Сегодня вести долговременный успешный бизнес без логотипа не представляется возможным. В производстве, сфере услуг, ритейле и дистрибуции — в любом виде бизнеса любой компании в первую оче редь необходимо выделиться из множества других компаний на рын ке. В этом вам поможет логотип.

Логотип — лицо компании и основной элемент ее фирменного сти ля. Corporate Identity (фирменный стиль) — это целый комплекс мер визуального (а иногда и не только визуального) воздействия на потре бителя, который позволяет потребителю безошибочно выделить ва шу компанию, а также ее продукцию и услуги из множества других на современном перенасыщенном рынке, а также обеспечить вашим то варам и услугам все конкурентные преимущества, которые может предоставить продажа марочной продукции — идентификация вашей компании и ее товаров и услуг потребителем, защита рекламных и маркетинговых инвестиций от конкурентов, лояльность потребителей выбранной марке, возможность торговать по более высоким ценам и многие другие.

Логотип является ядром фирменного стиля и его основным элементом, вокруг которого строятся все остальные элементы фир менного стиля: цветовые сочетания, шрифты, фирменная верстка, дополнительная фирменная графика и визуальный ряд. Только после разработки логотипа вы сможете провести запоминающуюся и эф фективную рекламную кампанию в любых оффлайновых СМИ (прес се, радио, телевидении), наружной рекламе и сети Интернет, а также выпустить представительскую полиграфическую, рекламную и суве нирную продукцию европейского уровня, создать классную упаковку и этикетку для вашей продукции и P.O.S. материалы для ее рекламы в местах продаж.

Энциклопедия начинающего предпринимателя ФРАНЧАЙЗИНГ Франчайзинг — один из все более популярных способов распростра нения товаров и услуг. Впрочем, при ближайшем рассмотрении фран чайзинг оказывается куда более многогранным явлением, чем элементарное право на аренду торговой марки. Ведь франшиза — это полная бизнес система, которую франчайзер передает партнеру (фран чайзи). По этой схеме франчайзи получает готовый проект предпри ятия (и именно в этом главная привлекательность франчайзинга), за пользование которым платит вступительный взнос и определенный процент с оборота — роялти. Сумма роялти, как правило, колеблется в пределах 5–8% от оборота. Некоторые брэнды взимают еще и до полнительную компенсацию за то, что дают рекламу, а значит, «про двигают» бизнес своих партнеров. Такой сбор, как правило, не превышает одного полутора процентов от оборота. Что вносит фран чайзи? Прежде всего, свои усилия, капитал и информацию. И, нако нец, в общем случае франчайзи не нужно создавать предприятие шаг за шагом, ощупью, как это должен делать любой другой предпринима тель, начинающий с нуля. Наоборот, предприятие франчайзи возни кает «за один день», если только не трактовать эту метафору буквально.

Своей популярностью в системе мировой экономики франчайзинг обязан прежде всего тому, что он позволяет совместить стимул к вла дению малым предприятием с управленческим мастерством и марке тинговым опытом более крупного бизнеса. В Соединенных Штатах сегодня действует более 1500 франчайзинговых систем и, соответ ственно, 350 тысяч предприятий франчайзи, причем каждые восемь минут по такой схеме образуется новое предприятие. В Германии 800 франчайзинговых систем с 37 тысячами бизнес единиц, в Испа нии — 600 франчайзеров и 26 тысяч франчайзи.

Характерным является также и то, что многие уже давно суще ствующие фирмы для расширения бизнеса все активнее используют франчайзинговую модель. В России, по оценкам Ассоциации разви тия франчайзинга, сегодня оперирует от 100 до 150 отечественных франчайзинговых систем, а согласно оценкам ТПП РФ, общие инве стиции во франчайзинговые проекты составляют сегодня в целом по стране около 600 миллионов долларов. Но в любом случае ясно, Создание предприятия что в России франчайзинг находится пока лишь на начальном этапе развития.

Президент Российской ассоциации развития франчайзинга Алек сандр Майлер уверен, что основными препятствиями на пути разви тия франчайзинга у нас остаются низкий качественный уровень законодательства в этой области и недостаточная информированность деловых людей о возможностях франчайзинга — как маркетинговых, так и финансовых. Тем не менее, в последнее время на развитие фран чайзинга в России стали обращать внимание государственные струк туры. Так, в начале ноября в Москве прошла выставка «Купи брэнд.

Новая философия бизнеса», организованная Торгово промышленной палатой РФ. В свою очередь, зарубежные государственные организа ции выражают готовность помочь российским предпринимателям в поиске брэндов и конкретных бизнес проектов. Скажем, Американ ская торговая палата и Министерство торговли США развивают спе циальные программы содействия франчайзингу американских брэндов русскими предпринимателями.

РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРА Если малое предприятие хочет достичь поставленных целей по сбы ту, оно обязательно должно разработать план продвижения продук ции. В малом бизнесе реклама, будучи частью этого плана, имеет следующие цели:

· продать больше товаров и услуг;

· увеличить долю предприятия на местном рынке;

· развить конкретный вид деятельности;

· объявить, что ваше предприятие начало свою деятельность в дан ной области и готово к сотрудничеству;

· сообщить покупателям причину, по которой они должны прийти к вам;

· организовать наступление на конкурентов или отразить угрозу наступления с их стороны;

Энциклопедия начинающего предпринимателя · повысить престиж вашего предприятия;

· привлечь людей, которые только что заинтересовались данным сектором рынка;

· провести исследование;

· напомнить людям, знающим о вас, что вы постоянно готовы обслужить их;

· сообщить, что вы являетесь местным уполномоченным продав цом изделий марки, известной по всей стране, и постоянно име ете запасы этой продукции.

Продвижение продукции малых предприятий часто создает про блемы для их владельцев и руководителей. Считается, что 70% средств, идущих на рекламу и продвижение в малом бизнесе, не оказывает непо средственного влияния на объем продаж. Этот факт, однако, является результатом главным образом недостаточного внимания к планирова нию со стороны владельцев руководителей предприятий.

Ключевые факторы, действующие в любом виде деятельности по продвижению продукции:

· Как начать свой бизнес.

· Агентство по развитию предпринимательства.

· Рекламное обращение.

· Предприятие.

· Целевой рынок.

· Потенциальный сбыт.

Малое предприятие должно определить свой целевой рынок, вы брать соответствующее средство передачи своего обращения, а затем трансформировать полученные запросы в продажу.

Определение целевого рынка Первым этапом планирования продвижения продукции является оп ределение целевого рынка. Эту задачу потенциальному руководителю малого предприятия поможет решить исследование рынка.

Создание предприятия Возможные методы продвижения будут продиктованы характером и структурой целевого рынка. Возможно, исследования рынка позво лят выявить целевых покупателей уже на ранней стадии деятельности предприятия, но предприниматель должен периодически производить повторную оценку целевого рынка, ибо его структура может изменять ся. Оценка целевого рынка производится по системе, представленной в рабочей таблице.

Пример оформления РАБОЧАЯ ТАБЛИЦА Кто покупает мои товары и услуги?

А) Бытовой сектор Женщины % Мужчины % Семьи с детьми % Возраст:

до 16 лет % от 16 до 19 лет % от 20 до 29 лет % от 30 до 39 лет % от 40 до 49 лет % старше 49 лет % Б) Промышленность Место расположения Сектор:

производство услуги розничная торговля Размеры компании количество сотрудников оборот ($) Энциклопедия начинающего предпринимателя Рекламное обращение Определив свой целевой рынок, необходимо представить на нем свое рекламное обращение. Как владелец руководитель, вы должны чет ко решить, на какие средства передачи рекламы рынок может отк ликнуться.

Ваша цель — обеспечить охват заданного числа потенциальных по купателей с минимально возможными затратами.

Основной задачей рекламного обращения является появление пе ред соответствующей аудиторией в соответствующем месте в соответ ствующее время.

Хорошее рекламное обращение должно содержать ответы на шесть ключевых вопросов:

· Почему ко мне должны идти покупатели?

· Что я продаю?

· Когда я работаю?

· Как со мной можно установить контакт?

· Где я нахожусь?

· Кто я?

Потенциальный покупатель должен получить эту информацию не зависимо от того, какое средство передачи рекламы вы избрали. Эти шесть вопросов выглядят очевидными, однако на удивление часто ма лые предприятия в своих рекламно пропагандистских кампаниях пре небрегают одним или несколькими из этих правил.

В бизнесе существует широкое разнообразие практических мето дов рекламы. Необходимо выделить те из них, которые имеют отно шение к малому бизнесу.

Выбор метода рекламы Каждому методу рекламы присущи свои достоинства и недостатки. Вы бор метода не всегда должен основываться на величине затрат. Упор делается на то, какого опережения в сбыте продукции можно достичь в результате рекламной кампании.

Создание предприятия Таблица 9.1 Сравнение методов рекламы Метод рекламы Стоимость Достоинства Недостатки Прямая почтовая Низкая Целенаправленность. Большие затраты реклама (письмо) Вероятность ответа в времени, частично небольшой почтовой ввиду трудоемкости рекламной кампании процесса может составить 10% и составления выше. рассылочного списка.

Небольшой Низкая Большая читательская Возможность рекламный плакат аудитория. Доступность расклейки только для чтения в течение в разрешенных длительного времени. местах. Обращение должно быть коротким.

Объявление Средняя Местная аудитория Круг читателей.

в местной газете Значительно больше целевого рынка. Конкуренция за внимание читателя. Короткий срок службы.

Объявление в Средняя Целенаправленность. Нет, кроме, может специализированном или Возможная редакционная быть, цены.

профессиональном высокая поддержка. Иногда журнале сопровождается услугой «запрос читателей».

Объявление по Высокая Широкая аудитория. Очень короткий местному радио Удовлетворяет срок службы и, как конкретные следствие, потребительские и необходимость промышленные рынки. частого повторения.

Объявление Высокая Аудитория по всей Конкуренция за в общенациональной стране. Возможность внимание читателя.

газете или журнале частого повторения. Редакционная поддержка менее вероятна.

Объявление в Высокая Возможна некоторая Необходимость иллюстрированном целенаправленность. предварительного массовом журнале Возможно цветное заказа. Высокая оформление. стоимость производства особенно в цветном оформлении).

Энциклопедия начинающего предпринимателя Составление рекламного объявления Решив, по каким причинам вы будете рекламировать свою продукцию и где размещать рекламу, приступайте к составлению рекламного обращения.

Рассмотрим, как написать объявление, которое даст положитель ный результат. Основные правила довольно просты. Для получения эффекта не нужно быть слишком одаренным или остроумным.

Некоторые бизнесмены получают большое удовольствие от состав ления хорошей рекламы. Это как хобби. Один специалист по рекла ме даже утверждает, что рекламирование — «это самая большая забава, которую можно себе позволить, не снимая одежды».

Структура рекламного объявления Некоторые предприятия предпочитают давать рекламу в газетах, жур налах и других изданиях. Хорошие рекламные объявления в большин стве случаев имеют следующую структуру:

· Заголовок — эффектное заявление, содержащее указание на ос новной коммерческий аргумент (дешевле, быстрее и т.п.).

· Иллюстрация (не всегда) — подчеркивает мысль заголовка (например, показывает принцип работы изделия).

· Тело объявления — основной текст, который убеждает читателя в необходимости купить ваш товар.

· Заключительная фраза — подытоживает данные об изделии или политике вашей компании.

· Сведения о компании — название, адрес, номер телефона и эм блема (если она у вас есть).

Поглядите на окружающую нас рекламу и решите, какая форма рек ламного объявления более всего подойдет для вашего предприятия.

Что может выделить вашу рекламу среди других?

Что вы продаете?

Основными коммерческими аргументами большинства преуспевающих малых предприятий являются такие заявления в разных формах:

Создание предприятия · Предприятие — настоящий специалист, эксперт в своей области.

· Предприятие удобно расположено, недалеко от покупателей.

· Предприятие обеспечивает прекрасное обслуживание.

· Предприятие предлагает получить за деньги определенные выгоды.

· Предприятие надежно и высоко котируется.

Именно эти особенности заставят клиентов покупать вашу продук цию — и именно это должно сообщить клиентам ваше рекламное объ явление.

Если у вас есть единственный в своем роде коммерческий аргумент (например, ваш магазин продает широкий ассортимент аппаратов для подводного плавания на севере Англии), выделите это. Это автомати чески выделит вас на фоне конкурентов.

Если у вашей продукции нет явных преимуществ, необходимо при ложить значительные усилия для того, чтобы представить ее каким либо уникальным способом. Если вы не можете это сделать, не стоит тратить деньги на рекламу. Возможно, даже не стоит вообще прода вать этот товар.

Заголовок рекламы Заголовок — это первое, на что обращают внимание большинство чи тателей (иногда они даже не смотрят на иллюстрацию). Если заголо вок не привлечет их внимание, вызывая любопытство или предлагая что либо, реклама не сработает.

· Выделите заголовок крупным жирным шрифтом.

· Скажите в нем что либо, представляющее реальный интерес для читателя.

· Сделайте так, чтобы заголовок можно было легко понять.

Плохими являются, например, следующие заголовки:

· Название фирмы — это может быть интересно вам, но привле чет ли оно внимание читателей?

Энциклопедия начинающего предпринимателя · Неуместная шутка — ничего не сообщает об изделии, следова тельно, не привлекает потенциальных покупателей.

· Фраза, вводящая в заблуждение — люди, возможно, прочтут объ явление до конца, но будут разочарованы, обнаружив, что имен но вы на самом деле предлагаете.

Heyman & Johnson, фирма по отделке ванных комнат, не получи ла никакого отклика на рекламу, в которой были даны следующие заголовки:

HEYMAN & JOHNSON Оборудуем ванные комнаты Эй, люди! Пора принимать ванну!

Вкусите тайну и очарование востока... в одной из оборудованных нами ванных комнат Нужно было использовать какой нибудь простой заголовок, напри мер: Элегантные ванные комнаты.

Иллюстрация Хорошая картинка улучшает качество рекламы, но лишь при условии, что она имеет отношение к рекламируемой продукции, т.е. подчер кивает или разъясняет заголовок. Если вам нечего иллюстрировать, не чувствуйте себя обязанным вставлять рисунок лишь ради самого рисунка.

С другой стороны, не думайте, что ваше изделие недостаточно фо тогенично для получения хорошей иллюстрации. Хороший фотограф или художник может сделать самые уродливые вещи прекрасными.

Недорогая альтернатива — платное использование «фильмотеки» — стандартной библиотеки иллюстраций (например, рисунков или фо тографий изделий — консервных коробок без этикеток и т.д.). Не сто ит, однако, брать плохую фотографию лишь потому, что она дешевая.

Иллюстрация должна быть черно белой, если вы не собираетесь делать более дорогую цветную рекламу.

Структура рекламы Заголовок привлекает внимание, иллюстрация закрепляет его — теперь нужен хороший текст.

Создание предприятия Возьмем в качестве примера рекламу «сверхострых кухонных ножей»:

· Для начала под заголовком укажите — насколько они острые?

· Дайте факты, подтверждающие заявление — почему они такие острые?

· Объясните другие достоинства — дешевизна, выбор цвета.

· Предупредите читателей, что они много потеряют, если не ку пят ваш товар — сообщите, например, о специальном предложе нии на короткий срок.

· Вынудите читателей выяснить другие подробности или купить изделие.

· Сообщите им, как они могут это сделать (например, дайте фра зу «Подробности по телефону»).

· В заключение дайте еще одну фразу, подчеркивающую выгоду ис пользования данного товара — например, о том, что ножами при ятно пользоваться.

Кроме того, обратите внимание на следующие вопросы:

· Читаемость: рекламное объявление должно быть ясным, четким и кратким.

· Искренность.

· Простота изложения.

Самые удачные рекламные объявления выглядят несложными, но состоят из фраз, привлекающих читателей.

Законодательство требует, чтобы рекламное объявление было «законным, приличным, честным и правдивым».

Cпособы испортить рекламу · Скидки. Слова «распродажа» и «скидки» могут придать вашему предприятию оттенок дешевизны и несовременности. Тот ли это имидж, о котором вы мечтаете?

Энциклопедия начинающего предпринимателя · Беспорядок. Если вы сверх всякой меры напичкали рекламу сло вами и рисунками, то читатели не будут утруждать себя, да и для чего?

· Жаргон. Трудные для понимания слова и длинные предложения отпугивают людей. Обращение должно быть простым.

· Избыток фактов. Никому не интересно читать сухие нагромож дения статистических данных. Лучше изложите «голые» факты — это возбудит аппетит у читателей.

Проверка рекламы Итак, вы написали четыре пять черновиков, узнали мнение посторон них и выбрали из них один вариант. Теперь проверьте свое реклам ное объявление, задав себе следующие пять вопросов:

· Привлечет ли заголовок — и иллюстрация, если она есть, — внима ние читателя?

· Интересен ли основной текст? Сообщает ли он читателю нечто такое, что тот хочет узнать?

· Предлагает ли или обещает объявление что нибудь читателю?

· Побуждает ли оно читателя к действию? Разъясняет ли оно, что следует делать?

· Представлены ли особые достоинства вашего изделия так, как они того заслуживают?

Если вы можете посмотреть на свою рекламу глазами читателя — одного из ваших потенциальных клиентов — и ответить на эти вопро сы «да», это значит, что вы составили хорошее объявление.

В противном случае, вероятно, лучше будет заплатить кому нибудь за составление хорошего рекламного текста, чем тратить деньги на размещение рекламы, которая не принесет вашему предприятию ника кой прибыли.

Рекламные агентства имеют навык подгонки стиля и содержания рекламы под перспективных клиентов. Если ваша фирма не может поз волить себе воспользоваться услугами рекламного агентства, обрати Создание предприятия тесь к индивидуальному составителю рекламных текстов. В сотрудни честве с ним вы сможете выдать массу хороших идей по составлению рекламы.

Хорошее рекламное объявление Читатель с первого взгляда поймет, о чем это объявление, и решит, стоит ли его читать.

· Заголовок, выполненный жирным шрифтом и содержащий чет кое сообщение, привлекает внимание читателя.

· Ключевой коммерческий аргумент. Заголовок сам по себе оставил бы читателя размышлять о том, можно ли позволить себе «пре красные австралийские вина».

· Название фирмы дано крупным жирным шрифтом, поэтому чита тели запомнят его.

· Поясняется, кто и что продает читателю.

· Сведения о фирме.

· Дополнительные коммерческие аргументы. Легки для понимания.

· Специальное предложение вызывает интерес, а лимит времени понуждает читателя действовать.

Плохое рекламное объявление · Заголовок не выделяется и создает впечатление, что это магазин уцененных товаров, что вводит в заблуждение.

· То, что интересно вам, может не быть интересно читателю.

· Обращение составлено беспорядочно и хаотично. Коммерческие аргументы скрыты в тексте.

· Кто такие Philglas & Swiggot? Где они находятся?

Методы стимулирования сбыта в розничной торговле Стратегия розничной продажи должна базироваться на согласованном подходе. Необходимо рассмотреть целый ряд методов стимулирова Энциклопедия начинающего предпринимателя ния сбыта. Первая сложность — заставить покупателей придти в ваш магазин. Зайдя в магазин, они должны купить как можно больше. По этому необходимо создать хорошие условия для демонстрации, хране ния и продажи товаров.

Стратегический подход В своей деятельности розничный торговец должен учитывать конкрет ные факторы маркетинговой стратегии, уметь выделить те из них, которые сильнее других действуют в данном конкретном случае, и от бросить лишние. Например, в магазине по продаже дорогой техники необходим высокий уровень обслуживания покупателей. Магазин, продающий большое количество дешевых товаров, может уделить больше внимания оборудованию выставок и краткосрочным стимули рующим мерам. Следует иметь генеральную стратегию стимулирования сбыта, каждый элемент которой должен финансироваться и оцени ваться отдельно.

Местонахождение Местонахождение магазина имеет огромное значение. Если клиенты великолепного, продающего высококачественные товары магазина жи вут далеко от него и не хотят ездить, этот магазин не преуспеет. Если рядом с новым магазином находится слишком много аналогичных тор говых точек, то ему придется побороться за жизнь, если только тор говец не предложит нечто новое. Возможны самые разные варианты размещения магазина. Это, например, относительно современная тор говая зона, главная дорога, традиционные жилые районы, новые владе ния, деревни. Каждый вариант имеет свои преимущества и недостатки, которые следует рассматривать с точки зрения типа создаваемого ма газина. Стоимость размещения в центре города, возможно, будет для многих малых предприятий слишком высокой, несмотря на большой поток потенциальных клиентов. Некоторые магазины в центрах го родов и на главных дорогах лишатся потенциальных покупателей, проезжающих мимо, из за отсутствия стоянки. Если же рядом есть ав тобусная остановка, то они, наоборот, могут рассчитывать на успех.

В деревнях число покупателей ограничено. Продажа товаров проез жающим не будет столь интенсивной, как в других районах. Если же Создание предприятия магазин стоит на главной дороге, идущей через деревню или по тури стической зоне, этот вид торговли будет прибыльным.

Решая вопрос об участке для размещения магазина, посмотрите, много ли помещений свободно в этом районе. Может быть, люди уез жают оттуда, и район пустеет? Расположение магазина в таком райо не также может отпугнуть потенциальных покупателей. Магазин сам по себе может показаться грязным и неопрятным. Важную роль игра ет и размер района.

Фасад магазина Следующий этап после правильного выбора участка для размещения магазина — оформление фасада. Фасад магазина должен выглядеть при влекательно и побуждать людей заходить в него. Кроме того, хорошо оформленный фасад повышает осведомленность о существовании ма газина. Покупатели, возможно, решат посетить его позже. Следует сде лать яркую, привлекательную вывеску. Некоторые фирмы занимаются изготовлением вывесок для магазинов, но иногда используют их как свою рекламу, поэтому подходите к этому вопросу внимательно. На звание магазина должно выделяться на основном фоне и содержать указание на род деятельности. Ваша задача — создать своему заведе нию имидж, соответствующий его типу. Можно установить освещен ную вывеску, но для этого, возможно, понадобится специальное разрешение.

Витрины Витрины магазина — основной инструмент рекламы. Естественно, вит рины необходимо регулярно мыть. Помимо привлечения покупателей, витрины показывают, что в данный момент продается на льготных ус ловиях, с сезонной скидкой, и побуждают покупателей покупать эти товары. Можно делать специальные выставки товаров на Рождество, Пасху и другие праздники.

Витрины — это продолжение торгового зала и должны рассматри ваться как таковой. Выставки товаров следует регулярно менять. Не которые товары в витринах блекнут и теряют свою привлекательность.

Если вы собираетесь использовать рукописные рекламные плакаты, они должны быть написаны аккуратно и четко. Витрину нужно хоро Энциклопедия начинающего предпринимателя шо освещать. Здесь можно использовать различные методы осве щения, например, подсветить определенные товары прожекторами.

Витрину не следует перенасыщать товарами, иначе она выглядит бес порядочной и реальный потенциал товаров не виден.

Оформление выставок и составление рукописных плакатов можно поручить профессионалам.

Планировка магазина Магазин должен быть размещен логически так, чтобы покупатель, проходя рядом с ним, видел сопутствующие товары и покупал их.

Основные товары следует располагать вдали от дверей, чтобы поку патель проходил через весь магазин мимо других товаров, в резуль тате чего многие покупки совершаются спонтанно. Расположение оборудования также зависит от продаваемого товара. Компоновка продуктовой лавки полностью отличается от компоновки магазина одежды, поскольку требования к оборудованию и окружающему воз духу совершенно разные.

В магазине возникают своеобразные «горячие точки», в которых объем продажи выше (например, у кассы). В этих местах следует рас полагать товары, продаваемые на льготных условиях, и те товары, которые вы хотите продать быстро. Если разместить товары на уров не глаз, они будут раскупаться быстрее тех, которые лежат ниже и выше этого уровня. Товары не должны лежать слишком высоко, если вы хотите дать покупателям возможность рассмотреть их перед по купкой. Этого также не нужно делать в магазинах самообслуживания, ибо труднодоступное расположение товаров приводит к потере по купательского интереса. Вообще говоря, помните о том, что походы по магазинам — это своеобразный досуг. Для того чтобы победить в конкурентной борьбе, магазин должен создать для покупателей при ятные условия.

Продажа Тип магазина до некоторой степени определяет поведение персонала в процессе продажи. В некоторых случаях требуются глубокие знания продаваемых изделий, чтобы помочь покупателю принять более обос нованное решение. Покупатель постепенно приобретает уверенность Создание предприятия в необходимости покупки, что очень важно, если товар достаточно дорогой.

Персонал можно материально стимулировать за объем продаж — например, выплатой комиссионных сверх основного жалованья. Это хороший стимул;

продавцы понимают, что чем больше они продадут, тем больше получат. Для вас это тоже выгодно, потому что, несмотря на дополнительные расходы на заработную плату, они окупятся рос том объема продаж.

Создание запасов Хотя у любого торговца всегда есть ходовые товары, которые в лю бое время будут хорошо продаваться, существует возможность расши рения и изменения ассортимента. Для того, чтобы точно предсказать, будет ли данное изделие продаваться или нет, нужны определенные знания о покупателях. Не следует оставлять в запасе большое количе ство товара одного наименования, поскольку некоторые товары расхо дятся хорошо, пока их рекламирует телевидение. Другие — например, товары для детей — быстро выходят из моды.

Тем не менее, необходимо экспериментировать с новыми товара ми, в противном случае покупатели в поисках новейших товаров пойдут в другие магазины. Предложите покупателям и продавцам вы сказать свои предложения. Создание запасов новых товаров дает воз можность вести рекламную кампанию и привлекать в магазины новых покупателей.

ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО В ИНТЕРНЕТ Без собственного сайта предприятию нынче не обойтись. Точнее, обойтись можно, но не нужно, ибо грамотно разработанный сайт оку пает себя очень быстро. Многие покупатели сегодня ищут товары и услуги в первую очередь в Интернет, где их можно не спеша изучить и выбрать в удобное для себя время. Но любой ли сайт способен убе дить покупателя приобрести что то именно у вас? Итак, разберемся, как правильно сделать бизнес сайт. Здесь как в шахматной игре с но вичком — чтобы выиграть, достаточно не делать ошибок.

Энциклопедия начинающего предпринимателя Зачем фирме нужен сайт? Функций у него обычно три: информа ционная (что фирма предлагает и по какой цене, как проехать, как позвонить), представительская (создать представление о серьезности фирмы) и торговая (возможность оформить заказ на понравившийся товар). В любом случае, сайт должен увеличивать доход фирмы. По дру гому в бизнесе не бывает.

Один из главных вопросов, встающих при создании сайта, — кто его должен разрабатывать: поручить ли это одному из сотрудников, взять в штат специалиста, подрядить смышленого студента или обра титься в дизайн студию. Универсального рецепта здесь нет. Можно сказать только, что хороший сайт даже для крупной фирмы можно сделать за сумму меньше чем в 1000 долларов. Основной минус «сту дентов» — недостаток опыта и знаний технологий, минус дизайн сту дий — избыток того и другого (за большие деньги будет сделан суперсайт, который, возможно, у 80% пользователей просто не будет загружаться).

Сайт должен сразу внушить покупателю доверие к фирме. Достиг нуть этого несложно.

Во первых, не экономьте и зарегистрируйте домен второго уровня типа www.imya_kompanii.ru. Стоит это всего около 20 долларов в год, что ниже расходов на кофе и сахар в среднем офисе. Имя можно за регистрировать с помощью провайдера, причем желательно оформить его на себя или свою фирму с тем, чтобы потом можно было перей ти к другому провайдеру, сохранив его. Название домена — дело вку са, тут надо соблюсти баланс между запоминаемостью и солидностью.

Это может быть название фирмы в какой либо латинизированной фор ме либо просто запоминающееся слово (например, сайт www.lopata.ru предлагает… заправку картриджей для оргтехники). На этом же доме не можно создать и служебные почтовые адреса, по которым могут обращаться посетители.

Имя должно легко произноситься и не допускать двойного написа ния. B противном случае пользователи будут промахиваться и попадать в никуда или на сайт, имеющий отдаленное отношение к вашей про дукции. Для страховки от ошибок можно зарегистрировать несколько вариантов написания имени (например, kredit и credit), а также заре гистрировать домен в нескольких зонах (например, com или biz).

Создание предприятия Отдельный вопрос — что делать, если домен с желанным именем уже занят. Если ваше фирменное наименование используют в корыст ных целях (например, домен заняли только ради того, чтобы предло жить его вам же за цену в десятки и сотни раз большую), можно попытаться отсудить домен (правда, с относительно небольшими из держками это удастся только в доменной зоне «ru»). Правопримени тельная практика в этом вопросе уже сложилась, о чем можно почитать на специализированных сайтах (например, www.internet law.ru).

Если занять домен с желаемым именем невозможно, то остается либо придумать другое имя, либо использовать другую доменную зону (.com,.net, доменные зоны других стран), либо же использовать до мен третьего уровня в региональных или специализированных доме нах (например, www.company_name.spb.ru).

Последний вариант хорош, кстати, и тем, что обойдется дешевле, чем регистрация в домене второго уровня, причем часто это, как пра вило, разовый сбор (как, например, в домене spb.ru).

Итак, доменное имя сайта должно быть по меньшей мере солид ным и запоминающимся.

Базовые принципы интерфейса сайта Об интерфейсе сайта можно говорить очень много, однако существу ет несколько базовых принципов, которые полезно учитывать при со здании сайта.

Принцип Ефремова: целесообразность красоты. Интерфейс сайта не должен затмевать его назначения. Сайт должен быть красивым по тому, что он удобен и полезен.

«Бритва Оккама»: не плодите сущностей без необходимости. Все, с чем сталкивается пользователь, должно быть оправдано с практиче ской точки зрения. Лишняя информация, пункты меню, которые никогда не понадобятся, должны быть исключены. «Бритва Оккама» порождает еще три требования к интерфейсу.

Первое состоит в необходимости защиты от ошибочных действий пользователя. Поэтому должны быть заблокированы (или невидимы) функции, которые не могут быть выполнены или являются бессмыс ленными в каком то контексте, либо их выполнение приведет к неже лательным последствиям. Второе требование — принцип умолчания.

Энциклопедия начинающего предпринимателя На сайте, например, в формах заполнения, должны быть предусмот рены установки по умолчанию, которые позволяют использовать их без дополнительной подготовки. Причем эти установки должны быть выбраны оптимальным образом.

«Кошелек Миллера»: человек в состоянии одновременно восприни мать зрением 7±2 объекта. Это значит, что примерно столько должно быть пунктов в меню, категорий товаров (остальное следует помес тить в подкатегории). Если количество объектов больше, то они долж ны укладываться в иерархию, где количество подуровней должно быть в указанных пределах. Производным к «кошельку Миллера» является принцип иерархичности — доступность функции должна быть пропор циональна частоте ее использования.

Принцип обратной связи. Пользователь всегда должен видеть резуль тат воздействия на сайт. С этой точки зрения шпингалет в деревен ском туалете гораздо более выигрышен с точки зрения интерфейса, чем новомодная «евроручка» в городском аналоге. Во втором случае трудно бывает определить сразу, закрыта дверь или нет. Этот пример хорошо иллюстрирует и следующий принцип.

Принцип дежа вю (преемственность интерфейсов). Пользователь, знакомясь с новым интерфейсом, ищет аналогии с ранее виденным.

Представьте, что на ваш сайт он пришел после посещения десятка ана логичных сайтов конкурентов. Поэтому следует изучить их интерфейс и использовать этот опыт при проектировании своего.

Как выделиться То есть товаром. Какой бы оригинальный товар или услугу ни пред лагал ваш сайт, его интерфейс должен быть понятным и узнаваемым.

Для этого стоит выбрать стандартную структуру и пункты меню на главной странице. Для сайта, который является интернет витриной или виртуальным представительством, целесообразно устроить следу ющие разделы:

· О компании. Краткая справка об истории компании, предлага емых ею услугах.

· Как найти. Адрес, телефон, электронные адреса. Это необходи мо не только для полноты информации, но и для ощущения ре Создание предприятия альности и доступности фирмы. Мало кто доверится фирме, при сутствующей только в Интернет.

· Товары (цены). Это ядро сайта, где посетитель может озна комиться с каталогом товаров, прейскурантом (удобно, когда его можно скачать), описанием и фотографиями конкретных позиций.

· Форумы, ссылки. Некоторые сайты поддерживают у себя на стра нице тематические форумы, давая возможность потребителям обмениваться информацией между собой. Это простой и эффек тивный способ создать устойчивую аудиторию сайта, распростра нить информацию о нем среди заинтересованной публики. Здесь, однако, как и в разделе новостей, необходимо поддерживать ощу щение свежести, например, нанимать специальных людей, кото рые бы отвечали на реплики и начинали новые темы.

· Новости. Раздел новостей необходим и с информационной точ ки зрения (появился новый товар, снижены цены на какие то позиции), и с психологической. Если у компании есть новости, значит, она живая. Если же пользователь заглянет в раздел но востей и обнаружит там спецпредложение к прошлому Новому году (к счастью, в этот раздел заглядывают далеко не все), то о вашей компании он может подумать самое страшное. Ленту но востей можно вывести и на стартовую страницу, но тогда требо вания к ее свежести вырастают на порядок.

На главной странице интернет сайта, как ни странно, необходимо разместить контактный телефон, желательно крупными цифрами и ни в коем случае не девятизначный. Наличие телефона, повторимся, во первых, дает ощущение реальности вашего бизнеса, во вторых, мно гие пользователи, найдя, что и где купить, предпочитают оформить заказ (если таковой предусмотрен) не через Интернет, а через опера тора — телефон дает ощутимую обратную связь.

Используйте главную страницу для размещения собственной рек ламной информации. Например, объявите о скидке, действующей на определенный товар или до известного времени. Можно поместить на первую страницу картинки наиболее ходовых товаров с ценами.

Энциклопедия начинающего предпринимателя Посетитель, который уже знаком с разбросом цен, легко «зацепится» за выгодное предложение.

Существует несколько технологий, на которых может быть создан сайт: от простенького сайта на классическом HTML до динамических сайтов на PHP. Их обсуждение заслуживает отдельной статьи, да и обычному бизнесмену не до этих тонкостей. Главное — чтобы не стать «маленькой, но очень гордой птичкой». Это значит, что какие бы технологии ни использовались, сайт всегда должен адекватно отоб ражаться:

· при любом разрешении экрана (от 800х600) и любой цветности монитора;

· в любом браузере (Internet Explorer, Opera, Netscape Navigator), в том числе старых, давности до 3–5 лет (например, для Internet Explorer — это 4 я версия);

· на любой аппаратной платформе (IBM совместимый компьютер или Apple) и в любой операционной системе.

Конечно, требования несколько категоричные, но надо понимать, что сайт создается не только для вас, но и для потенциальных потре бителей, а компьютерный парк в российских регионах весьма разно шерстный.

Как избежать ошибок Рассмотрим наиболее распространенные ошибки, которые приводят к потере потенциальных покупателей.

· Насыщенность страниц графикой и иными элементами, замед ляющими загрузку сайта для тех, кто пользуется модемным до ступом.

· Необходимость загрузки для просмотра дополнительных моду лей, не входящих в стандартный комплект браузеров.

· Наличие обильной рекламы, всплывающих окон, баннеров и дру гих мешающих восприятию рекламных элементов. Во первых, реклама раздражает, во вторых, пользователь подумает, что вы подрабатываете еще и на рекламе. Для привлечения потребите Создание предприятия лей есть такое умеренное средство, как обмен партнерскими ссылками (например, в виде кнопок).

К сожалению, невозможность загрузить стартовую страницу по ка кой либо причине (в том числе из за неудачного выбора провайдера) является наиболее неприятным последствием ошибки такого проек тирования.

Глава Страхование малого предприятия ЗАЧЕМ НУЖНА СТРАХОВКА редприятие с небольшим оборотом может и без помощи стра Пхования вставить разбитое стекло или выделить небольшие средства из своего бюджета для компенсации других незначительных убытков. Главная цель для предпринимателя — обеспечить страховую защиту от катастрофических, серьезных по своим последствиям убыт ков, что позволит малому или среднему предприятию продолжить свою деятельность, остаться на плаву.

Страховать у малых предприятий есть что. Это отдельные здания и офисные помещения, оборудование, инвентарь, товарные запасы.

Страхуют, как правило, от пожара, стихийных бедствий, повреждения водопроводных систем, взрывов бытового газа, противоправных дей ствий третьих лиц. Как правило, полис по страхованию имущества предусматривает наличие франшизы — небольшой денежной величи ны, в любом случае вычитаемой из суммы страхового возмещения.

Не является исключением и страхование малого и среднего бизнеса.

Клиенту компенсируют только крупные убытки, а, например, расхо ды по замене поврежденной при взломе двери или выбитых окон кли ент будет нести из своего кармана. Величина франшизы — не более Энциклопедия начинающего предпринимателя тысячи долларов, а годовая стоимость типового полиса для малых предприятий составляет от 0,4–0,5 процента от страховой суммы.

Следует, правда, оговориться, что малый бизнес с точки зрения страхования далеко не однороден. Например, торговые палатки, с ко торыми, собственно, и ассоциируется у большинства населения малое предпринимательство, у страховщиков не вызывают энтузиазма. Боль шинство серьезных страховщиков не будет заниматься страхованием такого рода имущества. Степень риска здесь очень велика — слишком уж уязвимы эти сооружения: их без особого труда можно сжечь, изло мать и даже угнать. На сегодня в России из 100 тысяч реально рабо тающих малых предприятий застраховано не более 20 процентов. Это немного, особенно если учесть, что многие из них застрахованы в до бровольно принудительном порядке: эта процедура необходима для по лучения лицензии на некоторые виды деятельности. Потенциальный объем рынка страхования для малого бизнеса еще даже толком не оце нен: одни эксперты говорят, не менее 50 млн. долларов в год, другие называют цифру в 10 раз больше. Многие страховые компании даже и не берутся считать эти объемы во всероссийском масштабе. Глав ное — начать, считают они, а там видно будет. Сейчас, во всяком слу чае, спрос есть, и упускать момент было бы невыгодно. Вопрос в том, с чего начать — с Москвы или с регионов. «Ингосстрах», например, начал продвижение программы страхования малого бизнеса именно с регионов. В отличие от столицы, там этот продукт более востребо ван и у страховщиков есть более обширное поле деятельности.

Все больше и больше компаний переключается на страхование малого бизнеса. Главная причина заключается в том, что страхование крупного бизнеса не так уж выгодно, как кажется на первый взгляд.

Нередко страховые схемы являются чисто финансовыми операциями, направленными на минимизацию налогов, и не имеют отношения к собственно страхованию рисков. Кроме того, крупных клиентов оте чественные страховщики перестраховывают в зарубежных фирмах, а значит, и немалые деньги уходят за рубеж.

Другая причина повышенного внимания к малому и среднему бизнесу заключается в том, что многие ожидают ослабления налого вого и бюрократического пресса, который давит сейчас на предпри нимателей. Это значит, что все больше и больше людей приобщится Создание предприятия к предпринимательству, количество малых и средних предприятий будет расти, следовательно, будет расти и численность работающих в этой сфере.

Кстати, о людях. Тот же «Ингосстрах» разработал программу ме дицинского страхования тех, кто работает в малом бизнесе. Малочис ленные коллективы имеют возможность приобрести медицинскую страховку по цене крупных предприятий.

Но до сих пор представители малого бизнеса страхуются крайне редко — полисы страхования ответственности имеют не более 5% ма лых предприятий. Страхуют, как правило, фирменную недвижимость, оборудование, отделку офисов (в 4–6% случаев). Руководитель пред приятия непременно застрахует свой служебный автомобиль, особен но если у него уже угнали любимый джип. Страхуются те, кто работает с арендованным имуществом и берет кредиты под залог собственно сти (ни того, ни другого без страховки просто не получишь).

ОТ ЧЕГО НАДО СТРАХОВАТЬСЯ Сегодня практически все известные страховые компании (такие как «Ингосстрах», Промышленно страховая и Военно страховая компа нии, Восточно Европейское Страховое Агентство, НАСТА, Националь ная страховая группа, ПАРИ) предлагают малому бизнесу широкий спектр продуктов: от полисов страхования ответственности, любого имущества, грузов, автотранспорта до страхования строительно мон тажных рисков, оборудования «от поломок» и сотрудников — от несча стного случая.

Владельцам мелкого бизнеса в любом случае имеет смысл стра ховаться от так называемых «огневых и сопутствующих» рисков. По та кому полису обычно оплачивается ущерб от порчи или гибели имущества в случае пожара и поджога;

удара молнии;

взрыва газа и ап паратов под давлением;

падения летательных объектов и их обломков, повреждения водой при аварии водопроводных, канализационных, отопительных систем;

стихийного бедствия;

противоправных дей ствий третьих лиц, а также краж. При желании можно застраховать ся лишь от отдельных опасностей, к примеру, от залива или кражи.

Энциклопедия начинающего предпринимателя Полис страхования производственных помещений, ангаров, скла дов по полному пакету «огневых» рисков обычно обходится в 0,2–0,8% от записанной в договоре страховой суммы в год. Обычно страховая сумма соответствует действительной стоимости объекта. За безопас ность офисных помещений фирмам приходится платить 0,3–0,9% от страховой суммы в год, оборудования — 0,2–0,5%, готовой продукции и сырья — 0,3–1,5%. Но эти тарифы могут быть на 3–5% ниже базо вых, если руководитель предприятия заранее позаботится об охране складов, противопожарной сигнализации и современных системах по жаротушения.

В «Ингосстрахе», Восточно Европейском Страховом Агентстве, «Энергогаранте» и некоторых других компаниях машины и оборудова ние отдельно можно застраховать еще и на случай поломки. По такому страховому договору покрываются повреждения техники в результа те: короткого замыкания, повышенного напряжения, ошибок и неос торожности персонала при эксплуатации, дефектов и недостатков их изготовления и монтажа. Цена полиса страхования на случай полом ки составляет 0,6–2% от стоимости самого оборудования в год, но мо жет достигать и 3%. Все зависит от «сложности» и цены оборудования, срока и условий его эксплуатации.

Страхование корпоративного транспорта Большинству малых предприятий никак не обойтись без автотранс порта. Это и обычные легковушки отечественного производства, и крутые иномарки хозяина фирмы, и «рабочие лошадки» типа «газе ли» или «бычка». Легковые автомобили угоняются несравнимо чаще грузового транспорта. Именно от этой опасности их нужно застра ховать в первую очередь. Страховой тариф по наиболее популярной программе «автокаско», включающей защиту авто от «угона» и «ущер ба», составляет 8–16% от страховой суммы (максимальной суммы, ко торая может быть выплачена, если автовладелец лишится своего авто) в год. Но в каждом конкретном случае стоимость страховки будет зависеть от марки автомобиля, его возраста и технического состояния.

Фирме нелишне обзавестись полисом страхования автограждан ской ответственности (АГО) — ведь ваш шофер может «въехать» в чу Создание предприятия жую машину. Годовой полис АГО обойдется в 0,8–2,5% от лимита ответ ственности страховой компании по договору страхования.

Малое предприятие может застраховать любое имущество на пе риод его транспортировки: минеральные удобрения, продукты пита ния, напитки, бытовую, аудио и видеотехнику, предметы искусства и прочее. Если застрахованный груз повредится или пропадет в пу ти по причине стихийных действий, аварий, пожаров, а также краж и прочих неприятностей, страховая компания возместит владельцу груза убыток.

Помимо компенсации материального ущерба от гибели или порчи груза, все страховщики возмещают владельцам застрахованных грузов расходы по спасанию уцелевшего груза. Договор страхования груза обычно заключается не «на срок», а «на рейс». Но если ваша фирма регулярно возит грузы, лучше заключить «генеральный договор», кото рый позволяет не только разом застраховать все запланированные, к примеру, на полгода перевозки, но и сэкономить.

Стоимость полиса страхования груза сильно зависит от вида гру за, способа транспортировки и маршрута. Она может составлять и 0,2–1,1% от страховой суммы, то есть максимальной суммы, которую страховщик должен выплатить по договору при полной гибели пере возимого груза. Чем больше перегрузок и перевалок, тем, соответ ственно, страховка дороже.

Страхование ответственности строителей Строительство торговых павильонов или ангаров редко бывает без проблем. Случаются пожары, из за ошибок проектирования разруша ются недостроенные сооружения, подземные коммуникации. Наконец, банальные кражи стройматериалов. Чтобы избежать убытков такого рода, можно застраховать стройку на весь период работ от перечис ленных строительно монтажных рисков. Полный полис страхования строительно монтажных рисков покрывает стоимость и строительных работ, и стройматериалов, и бытовок, и техники — кранов, лебедок и пр. Такая страховка обойдется в 0,4–0,8% от стоимости строитель ного контракта за весь период работ.

В стандартном договоре также имеется раздел «страхование ответ ственности строителей» — ведь мало ли, как писал классик, что «при Энциклопедия начинающего предпринимателя дет в голову этим пчелам». Стоимость страхования ответственности строителей за причинение ущерба жизни и здоровью людей, а также чужому имуществу составляет 1,0–2,0% от суммы ответственности страховщика. А вот самих строителей нужно страховать от несчаст ного случая на производстве отдельным полисом, который стоит 0,1–0,2% от лимита ответственности страховой компании по данному договору.

ЭКОНОМИЯ НА СТРАХОВАНИИ Подсчитав, во что обойдется страхование от всех возможных опас ностей, можно прослезиться: полная безопасность требует серьезного финансирования. Поэтому пока фирма не развилась и не стала при носить прибыль, можно ограничиться страхованием самого важного.

Так, фирмы, занимающиеся закупкой, доставкой и оптовой продажей продуктов питания и товаров народного потребления, должны пер вым делом застраховать свои грузы на время перевозки. Транспорт ные предприятия — автомобили и ответственность перед владельцами перевозимых грузов. Для строителей особенно важно страхование строящегося объекта в целом «от всех рисков» на весь период стро ительства. Производственные предприятия первым делом должны позаботиться о безопасности оборудования, без которого работа остановится.

Стоимость любого страхового полиса можно снизить на 10–35%, если застрахованный согласится частично компенсировать возможный ущерб за собственный счет. Для этого в договор страхования включа ется специальное условие — франшиза. Это та сумма убытка, которую предприятие будет оплачивать самостоятельно.

Безусловная франшиза вычитается из суммы возмещения при на ступлении страхового случая. А предприятию по полису с безусловной франшизой выплачивают меньшую сумму, чем без нее. При малом ущербе фирма вообще может не получить страховки. По договору с условной франшизой страховщики возмещают ущерб полностью, но только в том случае, если убыток превысил оговоренный догово ром размер.

Создание предприятия ГДЕ ЗАСТРАХОВАТЬСЯ Человеку, не особо разбирающемуся в страховом бизнесе, довольно сложно самому оценить финансовые показатели страховой компании, судить о надежности страховщика. Конечно, первым делом он должен навести справки о приглянувшейся ему компании, провести монито ринг среди друзей и знакомых. В самой же компании нужно поинте ресоваться сроком ее работы на страховом рынке, учредителями, размером уставного капитала, наличием у нее лицензии на соответ ствующий вид страхования. Компания не имеет права продать вам по лис страхования от поломки линии по разливу напитков, если у нее имеется лишь лицензия на страхование имущества от огневых и сопутствующих рисков. Размер уставного капитала компании, страху ющей имущество, по действующим с 2000 года правилам должен со ставлять не менее 25 тыс. минимальных размеров оплаты труда (около 2,1 млн. руб.). Расспросите страховщика о его клиентах и крупных страховых выплатах. Приличная страховая компания никогда не ста нет скрывать от клиента эти сведения.

О репутации компании вы можете судить по ее месту в рейтингах.

Самый уважаемый — так называемый рейтинг Росстрахнадзора, осно ванный на собранных департаментом Министерства финансов по над зору за страховой деятельностью статистических данных страховых компаний. Опыт компании в конкретном виде страхования можно оце нить по величине сборов соответствующих взносов. Однако не стоит ориентироваться только на рейтинги и сборы, поскольку индивиду альный подход и более высокий сервис клиентам, скорее всего, пред ложат в средних по сборам страховых компаниях, входящих в первую двадцатку рейтинга. Слишком высокая цена услуги указывает на не профессионализм менеджеров и неверное понимание страховщиком риска. Слишком низкая — грозит тем, что у страховщика может про сто не хватить денег для выплат страхового возмещения.

Многие страховщики также не советуют приобретать полисы стра ховых компаний, которые «специализируются» на одном единствен ном виде страхования, например страховании автотранспорта. Здесь велика опасность, что какое то явление, например крупный летний град, приведет к резкому увеличению страховых событий. Тогда ком Энциклопедия начинающего предпринимателя пании придется одновременно проводить множество выплат, на что у нее может не хватить средств. Именно так два года назад потерпе ла крах компания «Народный резерв».

ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРА Даже бывалые страхователи, заключая договор, случается, совершают элементарные ошибки. На что же нужно обратить внимание, чтобы уплаченные за полис деньги не оказались выброшенными на ветер?

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 12 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.